محتويات الدليل — اختر خطوة
وجود الصورة يعني أن بعض مسار HDMI يعمل، لكنه لا يثبت أن التلفزيون استقبل صيغة الصوت أو أرسلها إلى السماعة الصحيحة. المسار قد يكون Apple TV ثم receiver ثم تلفزيون ثم ARC إلى soundbar. اختصاره إلى جهازين يجعل كل نتيجة قابلة للتفسير.
الدليل لحالة فيديو موجود وصوت مفقود. إذا لا توجد صورة أو يظهر وميض أو شاشة سوداء، ابدأ باختبار HDMI والدقة والطاقة قبل إعدادات الصوت. وإذا المشكلة فقط في أزرار الريموت، عالج IR وCEC منفصلًا.
قبل أي تغيير
صوّر التوصيلات واكتب أي منفذ يحمل ARC أو eARC، وجرّب صوت التنقل في واجهة Apple TV وصوت تطبيقين مختلفين. لا تغيّر إعدادات التلفزيون والـreceiver وApple TV في الوقت نفسه.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | ما يرجحه | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| لا صوت حتى في أصوات التنقل | خرج أو مسار HDMI عام | فعّل Sound Effects and Music واضبط Output على Apple TV |
| الصوت يعود عند الاتصال المباشر | receiver أو switch أو soundbar | راجع مدخل الجهاز الوسيط وfirmware والصيغ |
| Stereo يعمل وAtmos لا يعمل | توافق أو توصيل Atmos | راجع مسار HDMI ودعم الجهازين وQuick Start |
| تطبيق واحد صامت | تطبيق أو مسار صوت داخله | اختبر تطبيقًا آخر وأعد تشغيل التطبيق |
| الصوت يتقطع عند تبديل المحتوى | صيغة أو معالجة أو HDMI | اختبر Change Format وأوقف المعالجة مؤقتًا |
| HomePod يعمل والتلفزيون لا يعمل | Audio Output الافتراضي | غيّر Default Audio Output إلى Apple TV/TV |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. ارفع كتم الصوت من كل طبقة
تحقق من مستوى التلفزيون والـsoundbar والـreceiver، واختر المدخل الصحيح. استخدم ريموت كل جهاز مرة حتى لا يكون CEC هو ما يوحي بأن مستوى واحد يتحكم بالجميع.
2. أعد تثبيت HDMI والطاقة
افصل طرفي HDMI وأعدهما بإحكام، ثم أطفئ التلفزيون وافصل Apple TV والجهاز الصوتي من الطاقة وأعد تشغيلها بالترتيب بعد انتظار قصير.
3. ابنِ مسارًا مباشرًا
صل Apple TV بالتلفزيون من دون switch أو receiver. توصي Apple بهذا الاختبار لأنه يحدد هل الوسيط هو سبب فقد الصوت.
4. ثبّت Audio Output
من Settings ثم Video and Audio اختر Audio Output واجعله Apple TV عند استخدام سماعات التلفزيون أو المسار المحلي، بدل ترك مخرج HomePod قديمًا أو جهازًا غير متاح.
5. اختبر Audio Format
افتح Audio Format، فعّل Change Format واختر صيغة أخرى للاختبار. غيّر هذا الخيار وحده ثم شغّل المشهد نفسه حتى تعرف أثره.
6. اختبر Audio Mode 16-bit
توصي Apple بتجربة 16-bit عند غياب الصوت. إذا نجح، راجع توافق التلفزيون أو الجهاز الوسيط بدل إبقاء سلسلة مجهولة الإعدادات.
7. افصل معالجة الصوت
أوقف مؤقتًا Volume Leveling أو تحسينات الصوت في التلفزيون والـreceiver. هذه الخطوة اختبار، فأعد الميزات واحدة واحدة بعد عودة الصوت.
8. راجع Atmos وARC كمسار مستقل
لـDolby Atmos تحقق من التوصيل المدعوم والصيغة وQuick Start. ولـHomePod عبر ARC/eARC تحقق من المنفذ المسمى وتفعيل CEC وARC في التلفزيون.
كيف تفسر نتيجة الاختبار؟
عودة الصوت بالاتصال المباشر تبرئ Apple TV جزئيًا وتثبت أن المشكلة في العنصر الذي أزلته أو صيغة لا يمررها. لا تعِد Reset للجهاز قبل مراجعة ذلك الوسيط.
عمل 16-bit أو صيغة بديلة يكشف مشكلة توافق، لكنه ليس دليلًا على تلف كابل وحده. اختبر كابلًا مصنفًا للمعيار المطلوب وحدّث firmware للشاشة والصوت.
إذا تعمل أصوات الواجهة لكن تطبيقًا واحدًا صامت، فلا تغيّر ARC. أغلق التطبيق وحدّثه واختبر مسارًا صوتيًا آخر داخل المحتوى نفسه.
اختبار النجاح
بعد عودة الصوت، اختبر أصوات التنقل ومقطع Stereo ومحتوى متعدد القنوات، ثم أوقف التشغيل وشغله من جديد. سجّل الإعداد الذي نجح، لأن إعادة Atmos أو معالجة صوتية دفعة واحدة قد تعيد المشكلة بلا معرفة السبب.
أعد الجهاز الوسيط إلى السلسلة وحده. إذا اختفى الصوت فورًا، راجع مدخل HDMI OUT/IN والصيغ المدعومة وARC/eARC في دليله. إذا بقي مستقرًا، أضف العنصر التالي ولا تغيّر الكابل والإعداد في اللحظة نفسها.
أخطاء تزيد المشكلة
- Reset Apple TV قبل اختبار الاتصال المباشر.
- الخلط بين غياب الصوت وتعطل أزرار الريموت.
- تفعيل Atmos على مسار لا يدعمه.
- تغيير ثلاثة مخارج صوتية معًا.
- استخدام ARC في منفذ HDMI غير المسمى ARC/eARC.
متى تطلب الدعم أو الصيانة؟
اطلب دعم Apple إذا بقي Apple TV بلا صوت على تلفزيونين وكابلين مع اتصال مباشر وتحديث tvOS. إذا ينجح مباشرًا ويفشل عبر receiver أو soundbar، قدّم للشركة طرازات الأجهزة والصيغة التي تعمل والتي تفشل.