محتويات الدليل — اختر خطوة
عبارة «YouTube أو Netflix لا يعمل على التلفزيون» تشمل أعطالًا مختلفة: تطبيق يغلق فورًا، فيديو لا يبدأ، تسجيل دخول مرفوض، شاشة سوداء، تحميل مستمر، أو رسالة أن الجهاز لم يعد مدعومًا. أسرع تشخيص لا يبدأ بإعادة ضبط المصنع، بل بمصفوفة بسيطة من تطبيقين وجهازين.
اختبار تطبيقين وجهازين في خمس دقائق
- جرّب YouTube وNetflix أو تطبيق بث آخر على التلفزيون نفسه.
- جرّب التطبيق المتعطل على هاتف متصل بشبكة المنزل نفسها.
- سجّل نص رسالة الخطأ، لا وصفًا عامًا مثل «ما يفتح».
- لاحظ هل تظهر القوائم وتفشل المشاهدة، أم لا يفتح التطبيق أصلًا.
| نتيجة الاختبار | النطاق الأقرب | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| تطبيق واحد يفشل على التلفزيون فقط | نسخة التطبيق أو الحساب أو توافق الجهاز | إغلاق كامل، تحديث، ثم تسجيل خروج ودخول |
| كل التطبيقات تفشل على التلفزيون | اتصال الشاشة أو الوقت أو نظام التلفزيون | اختبار حالة الشبكة وإعادة تشغيل كاملة |
| التطبيق يفشل على التلفزيون والهاتف | الخدمة أو الحساب أو الشبكة المنزلية | اختبر بيانات الهاتف وتحقق من حالة الخدمة |
| القوائم تظهر والفيديو يقطع | سرعة أو Wi-Fi أو ازدحام | اختبار سرعة قرب التلفزيون وتقليل الجودة |
| رسالة الجهاز غير مدعوم | انتهاء دعم التطبيق أو النظام | تحديث النظام أو استخدام جهاز بث مدعوم |
أغلق التلفزيون فعلًا، لا تتركه في وضع الاستعداد
اضغط مطولًا زر التشغيل حتى يعيد التلفزيون الإقلاع إذا كان الطراز يدعم ذلك، أو افصل الكهرباء بعد إيقافه وانتظر نحو 30 ثانية. Google تضع إعادة تشغيل التلفزيون وتحديث تطبيق YouTube ضمن خطوات أخطاء الفيديو، وNetflix تطلب التأكد من أن الجهاز مطفأ بالكامل لا في Sleep أو Standby.
بعد التشغيل افتح تطبيقًا واحدًا فقط. إذا عاد للعمل فلا تحذف بقية التطبيقات. وإذا كان Samsung Smart Hub كله لا يستجيب، انتقل إلى دليل تطبيقات Samsung TV وSmart Hub بدل تطبيق خطوات Netflix على النظام كاملًا.
إذا كان تطبيق واحد فقط لا يعمل
راجع وجود تحديث للتطبيق وتحديث لنظام التلفزيون، ثم سجّل الخروج والدخول إذا كانت القوائم تظهر. تأكد أنك تعرف البريد وكلمة المرور قبل حذف التطبيق أو تصفيره. بعض أجهزة التلفزيون لا تسمح بحذف التطبيقات المدمجة، لكنها تسمح بإعادة تثبيتها أو تهيئتها من متجر الشركة.
رسالة YouTube التي تفيد بأن الجهاز لا يفي بالمتطلبات لا تُحل بتغيير DNS. توضح Google أن بعض الموديلات أو إصدارات التطبيق القديمة تفقد الدعم مع تحديث معايير الأمان. جرّب تحديث Firmware الرسمي، وإذا لم يعد الطراز مدعومًا فاستخدام جهاز بث حديث أو Casting حل أكثر واقعية من إعادة ضبط الشاشة.
إذا كانت كل التطبيقات لا تعمل على التلفزيون
افتح حالة الشبكة في إعدادات التلفزيون. لا يكفي أن يعمل Wi-Fi على الهاتف؛ قد تكون الشاشة متصلة باسم شبكة قديم أو بإشارة ضعيفة. تحقق من التاريخ والوقت التلقائيين، لأن الوقت الخاطئ قد يمنع الاتصالات الآمنة وتسجيل الدخول. ثم أعد تشغيل الراوتر فقط إذا ظهرت المشكلة في أكثر من تطبيق أو جهاز.
عند فشل اتصال الشاشة نفسه، اتبع دليل التلفزيون لا يتصل بالإنترنت. أما إذا تفتح التطبيقات لكن الفيديو يعلق، فدليل تقطيع البث على Smart TV يفصل السرعة عن تغطية Wi-Fi والراوتر.
متى تفحص DNS؟
افحص DNS عندما يعمل التلفزيون على Hotspot الهاتف ولا يعمل على شبكة المنزل، أو تظهر رسالة DNS صريحة، أو عدّلت VPN أو Smart DNS أو فلترة إعلانات قبل المشكلة. أولًا أعد DNS إلى «تلقائي» واحفظ القيمة القديمة. Google تنصح بالتأكد من أن تطبيقًا خارجيًا لم يغيّر خوادم DNS؛ وNetflix تذكر أن بعض حالات عدم الاستجابة قد ترتبط بخادم DNS الذي يستخدمه الجهاز.
لا تنسخ عنوان DNS من فيديو فقط لأنه مشهور، ولا تستخدم DNS للتحايل على المنطقة أو الاشتراك. قد يغير مسار المحتوى أو يسبب تعارضًا مع الخدمة. الاختبار الجيد هو مقارنة الشبكة المنزلية بـHotspot ثم الرجوع إلى الإعداد الأصلي.
الشاشة السوداء ليست دائمًا إنترنت
إذا تسمع الصوت وترى القوائم لكن الفيديو وحده أسود، أعد تشغيل التطبيق والتلفزيون، وافصل جهاز HDMI أو مستقبل الصوت مؤقتًا إن كانت الخدمة تعمل عبر جهاز خارجي. مشكلة حماية المحتوى أو HDMI تختلف عن تطبيق لا يتصل بالخادم. اختبر تطبيقًا داخليًا قبل تغيير الكابل.
لا تعمل إعادة ضبط المصنع إلا بعد حفظ الأدلة
قبل Factory Reset صوّر رسالة الخطأ، واكتب موديل التلفزيون وإصدار النظام، وتأكد من بيانات الحسابات. إعادة الضبط تمسح إعدادات الصورة والشبكة والحسابات، ولا تعيد دعم تطبيق أوقف العمل على جهاز قديم ولا تصلح انقطاع خدمة خارجيًا.
أسئلة شائعة
لماذا يعمل YouTube ولا يعمل Netflix؟
هذا يثبت أن اتصال التلفزيون موجود مبدئيًا، ويجعل نسخة Netflix أو الحساب أو الخدمة أو توافق الجهاز أقرب من عطل الراوتر العام.
هل تغيير DNS أول خطوة؟
لا. ابدأ بمقارنة تطبيقين وجهازين وإعادة التشغيل. افحص DNS عند وجود رسالة صريحة أو فرق بين شبكة المنزل وHotspot.
هل حذف التطبيق يحذف الاشتراك؟
لا يلغي الاشتراك عادة، لكنه قد يسجل خروجك ويمحو البيانات المحلية، لذلك احفظ بيانات الدخول أولًا.