التلفزيون لا يتصل بالإنترنت؟ اختبار دقيقتين

لا تغيّر DNS ولا تعمل Factory Reset لأن التلفزيون قال “لا يوجد إنترنت”. خلال دقيقتين فقط اختبر ثلاثة أشياء: جهازًا آخر على شبكة البيت، والتلفزيون على نقطة اتصال الهاتف، وتطبيقًا ثانيًا. هذه النتائج تحدد هل تتبع التلفزيون أم الراوتر أم تطبيقًا واحدًا.

الاختبار الأول: هل الأجهزة الأخرى تعمل فعلًا؟

عطّل بيانات الهاتف مؤقتًا وتأكد أنه يستخدم Wi-Fi البيت، ثم افتح موقعًا أو فيديو قصيرًا. إذا فشل الهاتف واللابتوب والتلفزيون، فلا تبدأ بإعدادات الشاشة. أعد تشغيل المودم والراوتر بالطريقة التي يحددها مزودهما وافحص لمبة Internet أو WAN. يساعدك دليل عزل خط المزود عن الواي فاي والجهاز على تحديد أي صندوق يحتاج الفحص.

إذا كانت الأجهزة الأخرى تعمل، فالمشكلة تخص التلفزيون أو توافقه مع إعداد الشبكة. لا يعني ذلك أن قطعة Wi-Fi تالفة؛ قد يكون اسم الشبكة أو كلمة المرور أو نطاقًا لا يدعمه موديل قديم أو ملف اتصال محفوظًا بشكل غير صحيح.

الاختبار الثاني: ماذا تقول نقطة اتصال الهاتف؟

أنشئ Hotspot باسم وكلمة مرور بسيطين مؤقتًا، وضع الهاتف قريبًا من التلفزيون، ثم اتصل من قائمة الشبكات. لا تبث ساعات عبر البيانات؛ يكفي فتح صفحة أو متجر التطبيقات. إذا اتصل التلفزيون بالهاتف، فقد أثبت أنه يرى شبكة ويجري اتصالًا. عندها راجع إعدادات الراوتر المنزلي بدل عمل Factory Reset للتلفزيون.

إذا لم يرَ التلفزيون Hotspot ولا أي شبكة أخرى، افتح مسار Wi-Fi حسب نظامه وأعد تشغيله من القائمة أو افصل طاقته بالطريقة المسموح بها. في تلفزيون LG الذي تكون فيه قائمة Wi-Fi فارغة أو معطلة استخدم مسار Wi-Fi Disabled وعدم ظهور الشبكات. لا تطبق مسار LG على Samsung أو Google TV حرفيًا؛ أسماء القوائم تختلف.

الاختبار الثالث: تطبيق واحد أم النظام كله؟

افتح تطبيقين من شركتين مختلفتين. إذا عمل أحدهما وفشل الآخر، فالاتصال العام موجود. تحقق من حالة خدمة التطبيق والحساب والتحديث والمساحة قبل حذف إعدادات الشبكة. خطأ Netflix NW-2-5 له نقاط DNS واتصال خاصة موضحة في تشخيص NW-2-5 على التلفزيون.

إذا فشلت كل التطبيقات لكن Network Status يقول إن التلفزيون متصل بالراوتر لا بالإنترنت، انتقل إلى الراوتر أو DNS فقط بعد إثبات موضع علامة X. أما إذا كانت التطبيقات تتجمد مع اتصال سليم، فقارنها عبر اختبار تطبيق ثانٍ قبل Reset.

اقرأ Network Status كمسار، لا ككلمة واحدة

تعرض بعض شاشات Samsung وLG المسار على شكل TV ثم Router أو Gateway ثم Internet أو DNS. وجود الفشل بين TV والراوتر يعني كلمة مرور أو إشارة أو نطاقًا أو كابل Ethernet. وجوده بين الراوتر والإنترنت يعني أن التلفزيون وصل إلى الشبكة المحلية، لكن البوابة أو المزود أو DNS لم يمرر الخدمة.

في Samsung الحديثة يوجد المسار غالبًا ضمن Settings ثم General & Privacy ثم Network ثم Network Status. إذا ظهر Error 107 أو علامة X في Smart Hub، استخدم تفسير موضع الفشل في Samsung Error 107. في LG تختلف القائمة حسب سنة webOS، وفي Google TV توجد تحت Network & Internet.

خطوات إصلاح محددة حسب الفرع

التلفزيون لا يصل إلى الراوتر

• أعد إدخال كلمة المرور مع الانتباه للأحرف الكبيرة والصغيرة.
• قرّب الراوتر أو اختبر Ethernet إن كان التلفزيون يدعمه.
• اختبر 2.4GHz لموديل قديم لا يدعم 5GHz، ولا تفترض أن كل موديل يقبل النطاقين.
• انسَ الشبكة وأعد الاتصال مرة واحدة بدل تكرار Reset Network.

التلفزيون يصل إلى الراوتر لا الإنترنت

• أكد أن الأجهزة الأخرى تستخدم Wi-Fi نفسه وتصل للإنترنت.
• أعد تشغيل المودم والراوتر ثم راقب عودة لمبة Internet.
• أوقف مؤقتًا جهازًا أو إعدادًا يغير DNS على الشبكة لاختبار أثره.
• لا تضع DNS يدويًا إلا عندما تشير شاشة الحالة أو دعم الشركة إلى ذلك، وسجل القيمة القديمة.

Hotspot يعمل وشبكة البيت لا تعمل

• راجع أمان الشبكة والنطاق وتصفية الأجهزة في الراوتر.
• استخدم اسم شبكة واضحًا مؤقتًا إن كان الاسم يحوي محارف غير معتادة.
• حدّث Firmware الراوتر من الشركة وتحديث التلفزيون عبر Hotspot عند الحاجة.

متى يصبح Factory Reset منطقيًا؟

بعد نجاح الأجهزة الأخرى، وفشل التلفزيون على شبكة البيت وHotspot، وإعادة تشغيله وتحديثه وفشل Reset Network الخاص بالشبكة. إعادة المصنع تمسح التطبيقات والحسابات والتفضيلات ولا تصلح عطل مزود أو راوتر. إذا لم تظهر أي شبكة حتى بعد إعادة التشغيل، أو لا يعمل Ethernet أيضًا، جهز موديل التلفزيون وصورة Network Status ونتيجة Hotspot وتواصل مع دعم الشركة.