محتويات الدليل — اختر خطوة
عبارة «الطابعة تعلق الورق» تغطي ثلاثة أعطال مختلفة: قد لا تلتقط الورقة أصلًا، أو تسحب ورقتين معًا، أو تلتقطها ثم تتوقف في نقطة ثابتة. قبل تنظيف الرولر أو فتح الأبواب، راقب أول ثانيتين من محاولة سحب ورقة A4 عادية؛ صوت الرولر ومكان توقف الحافة يحددان أين تبدأ.
حدد نوع فشل التغذية من الحركة الأولى
| ما يحدث | الاحتمال الأقرب | اختبار يفصل السبب |
|---|---|---|
| تسمع دورانًا ولا تتحرك الورقة | الرولر لا يمسك، الرزمة منخفضة/غير مناسبة أو الدرج غير مستقر | جرّب رزمة صغيرة جديدة واضبط الموجهات ثم صفحة اختبار |
| تدخل ورقتان أو أكثر | ورق رطب أو ملتصق، أنواع مختلطة أو فاصل أوراق مستهلك | استخدم ورقًا جافًا من عبوة واحدة ولا تملأ فوق الحد |
| تدخل الورقة ثم تتوقف في موضع ثابت | قصاصة في المسار، باب خلفي/وحدة ازدواج أو حساس | افصل الجهاز وافتح فقط نقاط الوصول المذكورة في الدليل |
| تظهر «لا يوجد ورق» والدرج ممتلئ | عدم التقاط أو إعداد حجم/نوع غير مطابق | طابق إعداد الورق واطبع تقريرًا ذاتيًا من لوحة الطابعة |
اختبار بورق مرجعي قبل تنظيف أي رولر
استخدم 10 إلى 15 ورقة A4 عادية جافة غير مطوية من العبوة نفسها، إلا إذا كان دليل طرازك يحدد عددًا مختلفًا. سوِّ الحواف على سطح مستوٍ، ولا تخلط ورق الصور مع الورق العادي. حرّك موجه العرض حتى يلمس الحافة بلا انحناء، وتأكد أن الرزمة تحت علامة الحد الأقصى وأن الدرج دخل كاملًا. اختر A4 وPlain Paper في إعداد المهمة ثم اطبع تقرير اختبار ذاتي من لوحة الطابعة إن أمكن؛ بهذه الطريقة نستبعد الكمبيوتر والتعريف.
إذا نجح التقرير الذاتي وفشل مستند الكمبيوتر، انتقل إلى التعريف وطابور الطباعة في Windows. إذا لم يلتقط التقرير الورق أيضًا، فالمشكلة داخل مسار التغذية أو في توافق الورق، وليست شبكة Wi-Fi. دليل الطابعة متصلة ولا تطبع يساعد عندما لا يوجد صوت محاولة سحب أصلًا.
تنظيف الرولر: فقط بالطريقة التي يسمح بها الطراز
لا تصل إلى الرولر والطابعة موصولة. بعض الطرازات توفر أمر Roller Cleaning من قائمة الصيانة، وبعضها يطلب قطعة قماش خالية من الوبر ومبللة قليلًا بالماء، وبعضها يمنع تدوير أجزاء معينة باليد. افتح دليل رقم الطراز قبل لمس الأسطوانة. لا تستخدم كحولًا أو منظف زجاج أو ورقًا خشنًا ما لم تذكر الشركة ذلك. اترك الأسطح تجف تمامًا قبل إعادة الطاقة.
إذا كان الرولر أملس لامعًا أو متشققًا، أو لا يدور مع صوت المحرك، فالتنظيف قد لا يكفي. سجّل عدد الصفحات التقريبي ونوع الورق المتكرر قبل طلب القطعة. لا تدفع الورقة إلى الداخل بيدك أثناء دوران الآلية؛ هذا يخفي العرض ويعرض الأصابع والميكانيكا للضرر.
إزالة ورقة عالقة من دون ترك قصاصة
| الخطوة | ما تبحث عنه | متى تتوقف؟ |
|---|---|---|
| أطفئ وافصل وانتظر | توقف البكرات وهدوء الأجزاء الساخنة في الليزر | إذا كان الدليل يحذر من منطقة المصهر |
| افتح مسار الوصول الصحيح | الباب الخلفي أو وحدة الازدواج أو الدرج | إذا احتاج فك براغي أو غطاء خدمة |
| اسحب باتجاه مسار الورق وببطء | خروج الورقة كاملة بحافتيها | إذا تمزقت أو قاومت بقوة |
| افحص بمصباح من الخارج | قصاصة صغيرة، ملصق، مشبك أو جسم غريب | إذا كان الجسم قرب حساس أو كابل |
رسالة الانحشار قد تبقى إذا تُرك جزء صغير أو لم يُغلق باب الوصول. لا تسحب الورقة من الأمام بالقوة إذا كان دليل الطراز يوجه لإزالتها من الخلف. عند ظهور رمز خاص بعربة الطباعة، استخدم دليل HP E3 وعربة الطباعة بدل افتراض أن الرولر هو السبب.
متى تطلب صيانة بدل تكرار المحاولة؟
اطلب فحصًا إذا يتكرر التوقف في النقطة نفسها مع ورق مرجعي، أو تسمع طحنًا، أو لا يدور رولر الالتقاط، أو يسحب الجهاز عدة أوراق بعد ضبط الرزمة وتجفيفها، أو لا يمكنك إزالة قصاصة من مسار مغلق. أرسل الطراز، ونوع الورق ووزنه، والدرج المستخدم، ومكان توقف الحافة، وهل نجح التقرير الذاتي. هذه التفاصيل تفرق بين رولر التقاط وفاصل أوراق وحساس وقطعة في وحدة الازدواج.
مصادر ومراجعة
راجعنا إرشادات HP العربية لعدم التقاط الورق، ودليل Canon TS3300 العربي للتغذية، وتعليمات Lexmark العربية لإزالة الانحشار. تختلف نقاط الوصول ومواد التنظيف حسب الطراز؛ لا تستخدم تعليمات شركة على جهاز شركة أخرى حرفيًا.