محتويات الدليل — اختر خطوة
توضح Google أن هواتف Pixel تستخدم سماعتين وثلاثة ميكروفونات، وأن المكونات لا تعمل كلها في المهمة نفسها. السماعة العلوية أصغر وتستخدم أساسًا كمستقبل مكالمة، بينما السفلية أعلى عادة. لذلك لا يكفي القول إن الصوت ضعيف؛ يجب تحديد هل المشكلة في المكالمة أو الوسائط أو تطبيق واحد أو تسجيل من ميكروفون معين.
الدليل لحالات الصوت المنخفض أو المتقطع أو المكتوم. إذا دخل سائل وظهر تحذير Liquid or debris في USB-C، لا تشحن الهاتف ولا تدخل أداة في المنفذ. وإذا انتفخت البطارية أو سخن الجهاز بصورة غير طبيعية، أوقفه واطلب فحصًا.
قبل تغيير أي إعداد
اكتب موديل Pixel وإصدار Android ومتى بدأت المشكلة وهل حدث سقوط أو بلل. خفّض مستوى الصوت قبل تشغيل نغمة اختبار قرب الأذن. افصل سماعات USB-C وBluetooth، وأزل الغطاء وواقي الشاشة مؤقتًا، ولا تستخدم دبوسًا أو هواءً مضغوطًا داخل فتحات الميكروفون.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | الاحتمال الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| الوسائط جيدة ومكالمة الأذن منخفضة | سماعة المستقبل أو الشبكة | جرّب مكبر الصوت ومكالمة Wi-Fi ثم شبكة الجوال |
| Recorder واضح والفيديو بلا صوت | ميكروفون علوي أو إذن Camera | راجع الإذن وصوّر بالكاميرتين في مكان هادئ |
| الفيديو واضح وRecorder ضعيف | ميكروفون سفلي أو غطاء أو اتساخ | أزل الغطاء وسجل من مسافة ثابتة |
| المشكلة في تطبيق واحد | إذن أو إعداد أو تطبيق عالق | قارن تطبيق النظام وحدّث التطبيق وراجِع Microphone permission |
| الصوت يخرج في سماعة أخرى | Bluetooth أو USB-C هو المسار النشط | أوقف Bluetooth وافصل الملحق واختر Phone speaker |
| كل الأصوات مشوهة في ملفات محلية | فتحة أو عتاد أو نظام | أعد التشغيل واختبر ملفات متعددة ثم اطلب دعم Pixel |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. حدد المهمة التي تفشل
اختبر رنينًا ووسائط محلية ومكالمة عند الأذن ومكبر الصوت. سجل النتيجة لكل مسار؛ نجاح ثلاثة وفشل واحد أهم من عبارة الصوت منخفض.
2. اقطع مسارات الصوت الخارجية
أوقف Bluetooth وافصل USB-C والسماعات، ثم راقب لوحة الوسائط للتأكد أن الإخراج هو الهاتف. قد يبقى الصوت موجهًا إلى سيارة أو سماعة في غرفة أخرى.
3. اختبر الشبكة منفصلة
إذا المشكلة في المكالمات فقط، قارن اتصالًا على Wi-Fi وآخر على شبكة جوال قوية ومن مكان ثابت. ضعف الإشارة قد يشوه الصوت حتى تكون السماعات سليمة.
4. اختبر الميكروفون السفلي
افتح Recorder وسجل جملة من مسافة واحدة في غرفة هادئة. استمع بسماعة خارجية أيضًا حتى لا تخلط عيب التسجيل بعيب سماعة الهاتف.
5. اختبر الميكروفون العلوي
صوّر فيديو قصير بالكاميرا وتكلم من موضع ثابت. تذكر Google أن الفيديو والمسجل يساعدان على فصل الميكروفونات؛ قارن مستوى الصوت لا مجرد وجوده.
6. راجع الغطاء والفتحات
أزل الغطاء وواقيًا يلامس سماعة الأذن. امسح السطح بقطعة ناعمة خالية من الوبر. لا تدخل إبرة في ثقب الكاميرا؛ قد يكون ميكروفونًا طبيعيًا حسب الموديل.
7. حدّث وأعد التشغيل
حدّث Android والتطبيق المتأثر، ثم أعد التشغيل بالطريقة الخاصة بجيل Pixel. اختبر قبل تثبيت تطبيقات تنظيف صوت أو رفع مستوى قد تسبب تشويهًا.
8. استخدم الوضع الآمن كاختبار
إذا يتغير الصوت بعد تطبيق جديد، ادخل Safe Mode وفق Google. اختفاء المشكلة يعني تطبيقًا محمّلًا؛ أزل التطبيقات الحديثة واحدًا واحدًا بدل الفورمات مباشرة.
كيف تفسر النتيجة؟
انخفاض السماعة العلوية مقارنة بالسفلية قد يكون طبيعيًا لأن Google تصفها بأنها أصغر وتعمل كمستقبل. المهم مقارنتها بجهازك قبل المشكلة وبمكالمة على شبكة قوية.
نجاح Recorder وفشل تطبيق محادثة لا يثبت تلف الميكروفون. راجع كتم المكالمة وإذن التطبيق وBluetooth وحدّثه قبل تنظيف الفتحات أو طلب قطعة.
إذا فشلت التسجيلات المحلية ومكبر الصوت بعد إزالة الملحقات وإعادة التشغيل، يصبح العطل المادي أكثر احتمالًا. احتفظ بملفات اختبار قصيرة لتعرضها على الدعم.
كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟
بعد أي تغيير، استخدم الجملة نفسها والمسافة نفسها في Recorder والفيديو، وشغّل ملفًا محليًا بمستوى صوت متوسط. يجب أن تكون النتائج قابلة للتكرار مرتين بلا تقطيع أو انتقال مفاجئ إلى Bluetooth.
نفذ مكالمة قصيرة على شبكة قوية واختبر الأذن ومكبر الصوت. اطلب من الطرف الآخر تقييمك قبل وبعد، وسجل هل الخلل مرتبط بالمكان أو التطبيق. هذا يمنع إعلان نجاح مؤقت نتج عن تغير الشبكة فقط.
أخطاء يجب تجنبها
- إدخال دبوس أو سائل في الفتحات.
- تشغيل نغمة عالية قرب الأذن.
- الفورمات قبل اختبارات Recorder وCamera.
- نسيان Bluetooth أو ملحق USB-C.
- تغطية ثقب الكاميرا ظنًا أنه عيب.
متى تطلب الصيانة؟
اتصل بدعم Pixel إذا فشلت التسجيلات المحلية من أكثر من تطبيق أو بقي التشوه في كل الوسائط بعد التحديث وإزالة الغطاء. اطلب إصلاحًا فورًا بعد سقوط أو بلل أو إذا ظهرت حرارة أو انتفاخ، ولا تشحن مع تحذير سائل في USB-C.