Samsung TV Error 102: أين يفشل اختبار الشبكة؟

الرقم وحده أقل فائدة من موضع علامة X في Network Status. Samsung تقسم الاتصال إلى التلفزيون ثم الراوتر ثم الإنترنت، ويضيف Smart Hub Connection Test طبقات مزود الإنترنت وخادم Samsung وخدمة التطبيقات. بهذه النتائج يمكن تجنب تغيير DNS أو مسح Smart Hub بلا سبب.

الدليل للاتصال والتطبيقات، لا لأعطال HDMI أو إشارة البث. القوائم تختلف حسب الطراز؛ استخدم دليل جهازك إذا لم تجد المسار. لا تغير إعدادات الراوتر الإدارية أو DNS قبل تسجيل القيم الحالية ومعرفة من يدير الشبكة.

قبل تغيير أي إعداد

صوّر الرمز واسم التطبيق ووقت ظهوره، وسجل هل تعمل تطبيقات أخرى وهل هاتفك يتصفح على الشبكة نفسها. احتفظ بكلمات مرور التطبيقات وحساب Samsung قبل أي Reset Smart Hub، لأنه يزيل بيانات الخدمة والحسابات المرتبطة.

اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل

خطوات التشخيص بالترتيب

1. ثبّت مكان ظهور 102

هل يظهر عند فتح Smart Hub أو تطبيق واحد أو أثناء إعداد Wi-Fi؟ صوّر الشاشة والوقت. لا تبنِ التشخيص على قوائم رموز غير رسمية؛ اربط الرقم بالسياق الفعلي.

2. شغّل Network Status

افتح Settings ثم Connection أو General ثم Network > Network Status حسب الموديل. تشرح Samsung أن X الأولى تعزل التلفزيون والراوتر، والثانية تعزل الراوتر والإنترنت.

3. اختبر الشبكة بهاتف قرب التلفزيون

صل الهاتف باسم Wi-Fi نفسه قرب الشاشة. إذا الإشارة ضعيفة على الاثنين، قرب الراوتر أو استخدم حل تغطية. إذا الهاتف قوي والتلفزيون لا يرى الشبكة، تابع إعداد TV بدل لوم المزود.

4. أعد تشغيل المسار بالترتيب

افصل التلفزيون والمودم والراوتر، ثم شغّل جهاز دخول الإنترنت أولًا وانتظر اكتماله، وبعده الراوتر ثم التلفزيون. Samsung توصي بإعادة بناء المسار من الجدار إلى التلفزيون.

5. نفذ Reset Network فقط

إذا الفشل بين TV والراوتر، افتح Network > Reset Network ثم أعد إدخال الشبكة. هذا أضيق من Factory Reset ولا يمسح كل إعدادات التلفزيون. سجل كلمة المرور قبل البدء.

6. اختبر Hotspot مؤقتًا

شغّل نقطة اتصال هاتف ببيانات الجوال واختبر تطبيقًا. نجاحها يدل على أن التلفزيون يستطيع الاتصال ويحوّل الانتباه للراوتر أو DNS أو ISP. لا تترك البث طويلًا حتى لا يستهلك البيانات.

7. شغّل Smart Hub Connection Test

من Support > Device Care > Self Diagnosis اختر Smart Hub Connection Test إن كان متاحًا. يفحص الإنترنت والمزود وخادم Samsung وخدمة التطبيقات، فاحتفظ باسم الجزء الذي فشل.

8. اجعل Reset Smart Hub آخر الشبكة

إذا Network Status والاتصال الخارجي سليمان لكن Smart Hub مستمر، حدّث النظام واختبر تطبيقًا آخر، ثم Reset Smart Hub. تحذر Samsung أن الحسابات واتفاقيات الخدمة وبيانات التطبيقات المرتبطة ستزال.

كيف تفسر النتيجة؟

تغيير DNS إلى رقم شائع ليس أول خطوة. استخدمه فقط عندما يفشل اختبار DNS أو يوصي به دعم Samsung أو مسؤول الشبكة، وسجل القيمة الأصلية.

نجاح Hotspot لا يثبت أن الراوتر معطل ماديًا؛ قد تكون المشكلة إعداد أمان أو DNS أو حجبًا أو مزود الخدمة. لكنه يعزل تلفزيون Samsung من مسار المنزل.

إذا تطبيق واحد فقط يفشل بينما Network Status واختبار Smart Hub ناجحان، افحص تحديث التطبيق والخدمة بدل Reset TV كامل.

كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟

أعد Network Status وSmart Hub Connection Test، ثم افتح تطبيقين مختلفين وشغّل فيديو عشر دقائق. يجب ألا يعود 102 وأن يبقى الاتصال مستقرًا.

أطفئ التلفزيون من الريموت وشغله بعد دقيقة. إذا يعود الخطأ على شبكة المنزل فقط لا على Hotspot، أرسل النتيجة ووقت الفشل لمزود الإنترنت أو مدير الراوتر.

أخطاء يجب تجنبها

• اعتبار 102 تعريفًا ثابتًا لكل موديل.
• تغيير DNS بلا اختبار.
• Reset Smart Hub قبل حفظ الحسابات.
• Factory Reset قبل Network Status.
• نسيان استهلاك بيانات Hotspot.

متى تطلب الصيانة؟

اتصل بـSamsung إذا يفشل التلفزيون على شبكتين مستقلتين بعد تحديثه وReset Network، أو يفشل Smart Hub Connection Test عند خدمة Samsung. اتصل بمزود الإنترنت إذا يفشل الراوتر والإنترنت على أجهزة متعددة.

أدلة مرتبطة

• Samsung TV Error 107
• Samsung TV Error 202
• تطبيقات Samsung TV لا تعمل
• Smart TV لا يتصل بالإنترنت
• مشكلات Wi-Fi والراوتر

المصادر الرسمية المستخدمة

• Samsung: TV Will Not Connect to Wi-Fi
• Samsung: Network and Smart Hub Tests
• Samsung: Smart Hub Connection Test
• Samsung: Apps Not Working on TV