محتويات الدليل — اختر خطوة
إذا كانت طابعة HP لا تتصل بالجوال أو لا تظهر في HP Smart، فتأكد أولًا من أن الهاتف والطابعة على شبكة Wi‑Fi المنزلية نفسها، فعّل Bluetooth وخدمة الموقع مؤقتًا، واسمح للتطبيق بالوصول إلى الشبكة المحلية والأجهزة القريبة. لا تتصل بشبكة DIRECT‑xx‑HP أثناء الإعداد العادي، وأوقف VPN وبيانات الجوال مؤقتًا إذا لم يعثر التطبيق على الطابعة.
قد تكون الطابعة متصلة بالراوتر فعلًا لكن التطبيق لا يملك الأذونات اللازمة لاكتشافها، أو يكون الهاتف على نطاق أو شبكة ضيوف معزولة. اتبع التشخيص بالترتيب بدل حذف التطبيق أو إعادة ضبط المصنع مباشرة.
اعرف أين تتوقف عملية الاتصال
| العَرَض | الاحتمال الأقرب | الفحص الأول |
|---|---|---|
| HP Smart لا يجد أي طابعة | أذونات التطبيق أو اختلاف الشبكة | الشبكة المحلية، Bluetooth والموقع |
| الطابعة تظهر Offline | عنوان شبكة قديم أو اتصال ضعيف | إعادة تشغيل الطابعة والراوتر |
| الهاتف متصل بـ DIRECT‑xx‑HP | اتصال Wi‑Fi Direct بدل الشبكة المنزلية | العودة إلى Wi‑Fi المنزل |
| الطابعة لا تقبل كلمة المرور | شبكة ضيوف أو كلمة مرور أو تشفير | اختيار SSID الصحيح وإعادة إدخال الرمز |
| تطبع من هاتف ولا تظهر على آخر | أذونات أو عزل أجهزة | إعدادات الهاتف وشبكة الضيوف |
1. ضع الهاتف والطابعة على الشبكة نفسها
افتح إعدادات Wi‑Fi في الهاتف وسجل اسم الشبكة المتصل بها. يجب أن تتصل الطابعة بالاسم نفسه، وليس بشبكة ضيوف أو شبكة مقوّي مختلفة ومعزولة. إذا كان الراوتر يبث اسمين مثل Home‑2.4G وHome‑5G، ابدأ بنطاق 2.4GHz لأنه الأكثر توافقًا مع كثير من الطابعات، مع إبقاء الهاتف على الشبكة التي تسمح بالتواصل بين النطاقين.
إذا كان ضوء Wi‑Fi في الطابعة يومض بدل الثبات، فهذا يعني عادة أنها ليست متصلة بالشبكة. راجع دليل حل فشل اتصال طابعة HP بالواي فاي قبل التركيز على التطبيق.
2. لا تستخدم DIRECT‑xx‑HP أثناء الإعداد المنزلي
شبكة DIRECT‑xx‑HP هي Wi‑Fi Direct للاتصال المباشر بالطابعة، وليست بالضرورة شبكة الراوتر التي توفر الإنترنت. أثناء إعداد HP Smart المعتاد، أعد الهاتف إلى شبكة المنزل. استخدم Wi‑Fi Direct فقط إذا كنت تقصده وتعرف كلمة مروره وطريقة الطباعة المباشرة.
3. امنح HP Smart الأذونات المطلوبة
يحتاج التطبيق إلى اكتشاف الأجهزة القريبة على الشبكة. على iPhone افتح الإعدادات > HP Smart وفعّل الشبكة المحلية وBluetooth عند طلبه. على Android افتح معلومات التطبيق ثم الأذونات واسمح بالأجهزة القريبة والموقع إذا طلب النظام ذلك. توضح HP أن Bluetooth وخدمة الموقع قد يلزمان في مرحلة اكتشاف الطابعة، ولا يعني ذلك أن الطباعة ستستخدم Bluetooth بدل Wi‑Fi.
4. أوقف VPN وبيانات الجوال مؤقتًا
قد يمرر VPN حركة التطبيق خارج الشبكة المحلية أو يمنع اكتشاف الأجهزة. أوقف VPN وأي تطبيق حماية يغيّر DNS مؤقتًا، ثم أوقف بيانات الجوال أثناء الإعداد حتى يبقى الهاتف على Wi‑Fi. بعد إضافة الطابعة بنجاح يمكنك إعادة تشغيل هذه الخدمات واختبار الطباعة.
5. أعد تشغيل السلسلة كاملة بالترتيب
- أغلق HP Smart تمامًا.
- أوقف الطابعة وافصلها نحو 30 ثانية.
- أعد تشغيل الراوتر وانتظر حتى يعود الإنترنت.
- شغّل الطابعة وانتظر ثبات ضوء Wi‑Fi.
- أعد تشغيل الهاتف وافتح HP Smart ثم اختر إضافة طابعة.
إعادة التشغيل بهذا الترتيب تمنح الطابعة عنوان IP جديدًا وتزيل حالات Offline القديمة.
6. أعد الطابعة إلى وضع إعداد Wi‑Fi عند الحاجة
إذا غيّرت الراوتر أو اسم الشبكة، فلن تعرف الطابعة بيانات الاتصال الجديدة. أعدها إلى وضع إعداد Wi‑Fi ثم أضفها من HP Smart خلال المهلة التي تسمح بها الطابعة. تختلف مجموعة الأزرار حسب السلسلة؛ استخدم دليل طرازك أو اقرأ طريقة استعادة وضع إعداد Wi‑Fi لطابعات HP بدل تجربة أزرار عشوائية.
7. افحص إعدادات الراوتر التي تمنع الاكتشاف
- تجنب شبكة Guest لأنها قد تعزل الأجهزة عن بعضها.
- تأكد من تعطيل AP Isolation أو Client Isolation إن كان مفعّلًا.
- استخدم WPA2 أو وضع توافق WPA2/WPA3 إذا كانت الطابعة قديمة.
- قرب الطابعة من الراوتر أثناء الإعداد.
- إذا كان الراوتر يجمع 2.4 و5GHz تحت اسم واحد، جرّب فصل الاسمين مؤقتًا عند فشل الاكتشاف.
8. حدّث التطبيق وبرنامج الطابعة قبل إعادة الضبط
حدّث HP Smart من متجر التطبيقات، وحدّث نظام الهاتف. إذا استطعت فتح صفحة الطابعة أو إضافتها من كمبيوتر، افحص تحديث البرنامج الثابت من أدوات HP الرسمية. لا تنفذ إعادة ضبط المصنع للطابعة إلا بعد حفظ إعداداتها ومعرفة طريقة إعادتها للشبكة؛ غالبًا تكفي استعادة وضع إعداد Wi‑Fi دون مسح كل شيء.
اختبار يحسم هل المشكلة من الهاتف أم الشبكة
جرّب إضافة الطابعة من هاتف ثانٍ متصل بالشبكة نفسها. إذا ظهرت على الهاتف الثاني فالمشكلة في أذونات أو إعدادات الهاتف الأول. إذا لم تظهر على أي هاتف، اطبع تقرير الشبكة من الطابعة أو افحص ضوء Wi‑Fi؛ المشكلة عندها أقرب إلى اتصال الطابعة بالراوتر. ويمكنك الرجوع إلى دليل أعطال الطابعات للمسارات الخاصة بالأخطاء والطباعة الباهتة والورق.
أسئلة شائعة
لماذا تظهر الطابعة Offline في HP Smart وهي تعمل؟
قد يحتفظ التطبيق بعنوان قديم أو تكون الطابعة دخلت وضع السكون وفقدت الاتصال. أعد تشغيل الطابعة والراوتر والهاتف، وتأكد من ثبات ضوء Wi‑Fi ثم أعد فتح التطبيق.
هل يجب تشغيل Bluetooth لإضافة طابعة HP؟
قد يستخدم HP Smart Bluetooth للمساعدة في اكتشاف الطابعة القريبة أثناء الإعداد، بينما تتم الطباعة المعتادة عبر Wi‑Fi. فعّله مؤقتًا وامنح التطبيق الإذن المطلوب.
هل يمكن إعداد الطابعة من شبكة ضيوف؟
لا يُنصح بذلك لأن كثيرًا من شبكات الضيوف تعزل الأجهزة، فيتصل كل جهاز بالإنترنت لكنه لا يرى الأجهزة الأخرى. استخدم الشبكة المنزلية الأساسية.