إذا تعطل البريد والمتجر وتطبيق البنك في الساعة نفسها، فلا تحذف حساباتك واحدا واحدا. ابحث أولا عن المكون المشترك.
الإجابة السريعة
افتح Google Play وحدّث Android System WebView وGoogle Chrome ثم أعد تشغيل الهاتف. إذا تعطل تطبيق واحد فقط، حدّثه وامسح ذاكرته المؤقتة. لا تمسح بيانات التطبيق قبل التأكد من النسخ الاحتياطي وتسجيل الدخول.
بطاقة التشخيص
- نوع الجهاز
- Android Phone
- الموديل أو النظام
- هواتف Samsung وPixel وAndroid
- المشكلة
- تطبيقات متعددة تغلق أو تتوقف عند الفتح
- الرمز أو الإعداد المرتبط
- App keeps stopping / WebView crash
- نية البحث
- حل التطبيقات تغلق من نفسها اندرويد WebView
متى تعرف أن هذا الدليل مناسب لك؟
- عدة تطبيقات تغلق فور فتحها في اليوم نفسه.
- المشكلة بدأت بعد تحديث تلقائي.
- Chrome أو تطبيقات تعرض صفحات ويب داخلية تتعطل.
- تطبيق واحد فقط يتوقف بينما البقية تعمل.
- مساحة التخزين شبه ممتلئة.
خطوات الإصلاح بالترتيب
اتبع الخطوات بالترتيب قبل الانتقال للحلول القاسية مثل الفورمات، تغيير القطع، أو طلب الصيانة. هذا يقلل الوقت والتكلفة ويعطيك وصفا أدق عند التواصل مع الدعم.
- أعد تشغيل الهاتف مرة واحدة واختبر تطبيقين مختلفين.
- افتح Google Play وابحث عن Android System WebView ثم حدّثه.
- حدّث Google Chrome والتطبيقات المتأثرة.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق المتعطل فقط.
- حرر مساحة إذا كان التخزين ممتلئا تقريبا.
- تحقق من تحديث نظام Android وتصحيح الأمان.
- إذا استمر عطل تطبيق واحد، تواصل مع مطوره قبل مسح بياناته.
جدول التشخيص المختصر
| العلامة | السبب المرجح | الإجراء الأسرع |
|---|---|---|
| عدة تطبيقات | WebView أو Chrome | تحديث المكونين |
| تطبيق واحد | كاش أو إصدار التطبيق | تحديث ومسح الكاش |
| بعد تحديث | تعارض إصدار | تحديثات Play وإعادة تشغيل |
| تخزين ممتلئ | لا توجد مساحة تشغيل | تحرير مساحة |
أخطاء شائعة تزيد المشكلة
- تجربة عدة حلول في وقت واحد، ثم عدم معرفة الخطوة التي غيرت النتيجة.
- شراء قطعة بديلة قبل تسجيل الرمز والموديل والظروف التي ظهر فيها العطل.
- تجاهل رائحة احتراق أو حرارة غير طبيعية أو صوت كهربائي والاستمرار في التشغيل.
- تطبيق شرح لموديل قريب في الاسم مع اختلاف طريقة الفك أو التشخيص.
ماذا تقول للدعم أو الفني؟
اكتب وصفًا قصيرًا يربط الجهاز بالموديل والعرض والاختبار الذي جربته. هذا يوفر وقت التشخيص ويمنع القفز مباشرة إلى تغيير قطعة غير مؤكدة.
- الموديل الكامل وإصدار النظام أو البرنامج.
- نص الرمز كما ظهر وصورة واضحة للشاشة.
- ما الذي حدث قبل المشكلة مباشرة: تحديث، انقطاع كهرباء، حمل كبير، أو تنظيف؟
- الخطوات التي جربتها بالترتيب والنتيجة بعد كل خطوة.
مرحبا، لدي مشكلة في Android Phone. الموديل أو النظام: هواتف Samsung وPixel وAndroid. العرض الظاهر: تطبيقات متعددة تغلق أو تتوقف عند الفتح. الرمز أو الإعداد المرتبط: App keeps stopping / WebView crash. جربت الخطوات الأساسية في هذا الدليل وأحتاج فحص السبب قبل تغيير القطع.
كيف تمنع تكرار المشكلة؟
- صوّر الرمز وسجل وقت ظهوره قبل إعادة التشغيل أو مسح الإعدادات.
- نظف فتحات التهوية والفلاتر ومسار الورق وفق دليل الجهاز.
- ثبت تحديثات النظام والتطبيقات من القنوات الرسمية فقط.
- احتفظ برقم الموديل والرقم التسلسلي لتسريع طلب الدعم.
مصادر رسمية راجعناها
تم بناء الخطوات على مصادر الشركة أو صفحات دعم رسمية قدر الإمكان، ثم تحويلها إلى ترتيب تشخيص عملي باللغة العربية.
مقالات مرتبطة قد تختصر عليك التشخيص
أسئلة شائعة عن Android apps keep crashing System WebView Chrome
ما هو Android System WebView؟
مكون نظام يسمح للتطبيقات بعرض محتوى ويب داخلها، لذلك قد يؤثر خلله في أكثر من تطبيق.
هل مسح بيانات WebView يحذف صوري؟
لا يحذف صور المعرض، لكن تجنب مسح بيانات التطبيقات الأخرى قبل معرفة أثر ذلك ووجود نسخة احتياطية.
لماذا يجب تحديث Chrome أيضا؟
في بعض إصدارات Android تشترك Chrome وWebView في مكونات العرض، وتوصي إرشادات الدعم بتحديثهما معا.
قاعدة السلامة: إن كان الجهاز داخل الضمان أو تظهر رائحة احتراق، تسريب ماء، سخونة غير طبيعية، أو صوت كهربائي واضح، أوقف التجربة وتواصل مع الدعم الرسمي أو فني مؤهل.
مراجعة بشرية قبل القرار النهائي
هذا النوع من الأعطال مربك لأن العرض الواحد قد يأتي من سبب بسيط أو من عطل حقيقي. في Android Phone ابدأ من الدليل الأقرب: عدة تطبيقات تغلق فور فتحها في اليوم نفسه.. لا تغيّر قطعة ولا تعمل reset كامل قبل أن تعرف هل الجهاز يستقبل طاقة، يتصل بالشبكة، يرى الملحق، أو يقرأ الإشارة كما ينبغي.
الخلاصة العملية هنا: افتح Google Play وحدّث Android System WebView وGoogle Chrome ثم أعد تشغيل الهاتف. إذا تعطل تطبيق واحد فقط، حدّثه وامسح ذاكرته المؤقتة. لا تمسح بيانات التطبيق قبل التأكد من النسخ الاحتياطي وتسجيل الدخول. اجعلها نقطة البداية، ثم وثّق النتيجة بعد كل خطوة حتى لا تعيد نفس المحاولة دون فائدة.
اختبار عشر دقائق
خصص عشر دقائق فقط للتشخيص الأول. افصل الملحقات غير الضرورية، طبّق خطوتين، ثم اكتب النتيجة كما هي: ماذا كان يحدث قبل الخطوة؟ وماذا تغيّر بعدها؟ هذه الملاحظة البسيطة تساعدك إذا احتجت دعم الشركة.
- أعد تشغيل الهاتف مرة واحدة واختبر تطبيقين مختلفين.
- افتح Google Play وابحث عن Android System WebView ثم حدّثه.
- اختبر كابلًا أو شبكة أو تطبيقًا واحدًا في كل مرة بدل تغيير كل شيء معًا.
- إذا ظهر خطر مثل حرارة عالية أو منفذ تالف أو رائحة احتراق، توقف فورًا.
علامات تقول إن المشكلة ليست من القطعة نفسها
- بدأ العطل بعد تحديث نظام أو تغيير راوتر أو نقل الجهاز.
- يتغير السلوك عند تبديل الكابل أو المدخل أو الشبكة.
- يعمل الجهاز في تطبيق أو وضع مختلف ويفشل في وضع واحد فقط.
- الرسالة أو اللمبة تشير إلى طاقة أو اقتران أو اتصال لا إلى كسر داخلي.
ما لا تفعله أثناء التشخيص
- تجربة عدة حلول في وقت واحد، ثم عدم معرفة الخطوة التي غيرت النتيجة.
- شراء قطعة بديلة قبل تسجيل الرمز والموديل والظروف التي ظهر فيها العطل.
- تجاهل رائحة احتراق أو حرارة غير طبيعية أو صوت كهربائي والاستمرار في التشغيل.
- تطبيق شرح لموديل قريب في الاسم مع اختلاف طريقة الفك أو التشخيص.
رسالة مختصرة للدعم
مرحبًا، عندي Android Phone (هواتف Samsung وPixel وAndroid) والمشكلة: تطبيقات متعددة تغلق أو تتوقف عند الفتح. الرمز أو الحالة الظاهرة: App keeps stopping / WebView crash. بدأت من العلامة التالية: عدة تطبيقات تغلق فور فتحها في اليوم نفسه.. جرّبت: أعد تشغيل الهاتف مرة واحدة واختبر تطبيقين مختلفين. ثم افتح Google Play وابحث عن Android System WebView ثم حدّثه.. لم أفتح الجهاز ولم أغيّر قطعة داخلية. هل الخطوة التالية تحديث/إعداد/ملحق بديل أم حجز صيانة؟
تقليل تكرار المشكلة
- صوّر الرمز وسجل وقت ظهوره قبل إعادة التشغيل أو مسح الإعدادات.
- نظف فتحات التهوية والفلاتر ومسار الورق وفق دليل الجهاز.
- ثبت تحديثات النظام والتطبيقات من القنوات الرسمية فقط.
- احتفظ برقم الموديل والرقم التسلسلي لتسريع طلب الدعم.
مصادر المراجعة: Microsoft Support: Android WebView crash، Google Play Help: Update Android apps، Android Help. استخدمناها كمرجع للترتيب، ثم أعدنا صياغة الخطوات كتشخيص عربي عملي لا كترجمة حرفية.