محتويات الدليل — اختر خطوة
رسالة keeps stopping لا تجعل WebView متهمًا تلقائيًا. WebView يعرض محتوى الويب داخل تطبيقات كثيرة، ولذلك قد يؤدي خلل واحد فيه إلى انهيار تطبيقات غير متشابهة، لكن تعطل لعبة واحدة غالبًا يخص اللعبة أو حسابها أو ملفاتها. أفضل تشخيص يبدأ بعدد التطبيقات المتأثرة وتوقيت بداية العطل، لا بحذف البيانات أو إعادة ضبط الهاتف.
الدليل لهاتف يعمل ويمكن فتح Settings وPlay Store. إذا كان الجهاز يعيد التشغيل بالكامل أو يدخل Boot Loop فهذه مشكلة نظام مختلفة. في تطبيقات المصادقة والبنوك والمحادثات، تحقق من النسخ الاحتياطي ورموز الاسترداد قبل حذف البيانات أو إزالة التطبيق.
قبل تغيير أي إعداد
اكتب أسماء التطبيقات ورسالة الخطأ وإصدار Android والمساحة الحرة، وتذكر آخر تحديث ثبت قبل المشكلة. التقط صورة من Play Store لإصدارات WebView وChrome. اشحن الهاتف واتصل بشبكة مستقرة، ولا تستخدم ملفات APK مجهولة كحل سريع.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | الاحتمال الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| تطبيق واحد فقط يغلق | بيانات أو إصدار أو حساب التطبيق | حدّثه وامسح cache ثم راجع المطور |
| Gmail وتطبيقات أخرى تغلق معًا | WebView أو Chrome أو تحديث نظام | حدّث WebView وChrome وأعد التشغيل |
| كل شيء يعمل في Safe Mode | تطبيق طرف ثالث متعارض | أزل أحدث التطبيقات واحدًا واحدًا |
| Play Store لا يكمل التحديث | تخزين أو حساب أو Play Store | حرر مساحة وافحص تحديث Play Store |
| التطبيق يفتح بعد مسح cache | ملفات مؤقتة تالفة | راقب قبل مسح data |
| الهاتف نفسه يعيد التشغيل | مشكلة أوسع من WebView | انتقل لمسار crash أو restart للنظام |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. قسّم المشكلة إلى تطبيق واحد أو عدة تطبيقات
افتح ثلاثة تطبيقات من مطورين مختلفين، بينها تطبيق يعرض صفحات ويب وتطبيق إعدادات النظام. إذا تعطل واحد فقط، لا تغيّر WebView لكل الجهاز. إذا تعطلت مجموعة في الدقيقة نفسها، يصبح مكوّن مشترك احتمالًا منطقيًا.
2. أعد التشغيل واختبر مرة
احفظ عملك ثم أعد تشغيل الهاتف بالطريقة العادية. افتح التطبيقات بالترتيب نفسه وسجّل النتيجة. إعادة التشغيل تغلق عملية عالقة، لكنها ليست إثباتًا أن المشكلة انتهت إذا عادت بعد دقائق.
3. حدّث التطبيق المتأثر
افتح Play Store > Manage apps & device وحدّث التطبيق. تذكر Google أن التحديثات تحسن الثبات والأمان، وقد تتطلب إعادة تشغيل. لا تثبت نسخة أقدم من موقع غير موثوق.
4. حدّث WebView وChrome
ابحث في Play Store عن Android System WebView ثم Chrome واضغط Update إن ظهر. بعض الأجهزة تستخدم Chrome كمزوّد ولا تعرض WebView مستقلًا. لا تعتبر غياب زر Update خطأ؛ قد تكون النسخة حديثة أو المكوّن مخفيًا كنظامي.
5. راجع تحديث Android والمساحة
افتح System update وثبّت التحديث المتاح بعد النسخ الاحتياطي. اترك مساحة حرة تكفي لتنزيل وفك ملفات التحديث؛ امتلاء التخزين قد يمنع التطبيقات من إنشاء ملفات مؤقتة ويشبه عطل WebView.
6. امسح cache قبل data
من App info للتطبيق المتأثر اختر Storage & cache ثم Clear cache. اختبر. Clear data قد يخرجك من الحساب ويحذف محتوى محليًا، لذلك لا تستخدمه إلا بعد معرفة ما سيضيع ووجود نسخة أو بيانات دخول.
7. استخدم Safe Mode لتحديد التعارض
اتبع طريقة الشركة للدخول إلى Safe Mode؛ تختلف بين الهواتف. إذا اختفى التعطل هناك، فأحد التطبيقات التي ثبتها المستخدم مرشح. أزل أحدث التطبيقات أو أدوات التنظيف والـoverlay واحدًا في كل مرة ثم اختبر الوضع العادي.
8. صعّد المشكلة بالدليل
إذا استمر تطبيق واحد بعد التحديث وcache، افتح صفحة التطبيق في Play Store واتصل بالمطور مع الإصدار ورسالة الخطأ. إذا انهارت تطبيقات النظام أيضًا في Safe Mode، خذ نسخة احتياطية واتصل بمصنع الهاتف قبل Factory Reset.
كيف تفسر النتيجة؟
تنبيه Google القديم الخاص بحادثة WebView في 2021 أوصى بتحديث WebView وChrome، وحذّر من إزالة تحديثات WebView يدويًا لما قد يسببه ذلك من فقد بيانات في بعض التطبيقات. المبدأ الآمن اليوم هو التحديث أولًا، لا الرجوع العشوائي.
مسح cache يختلف عن مسح storage/data. الأول يزيل ملفات مؤقتة، والثاني يعيد التطبيق كأنه جديد غالبًا. اقرأ التحذير على الشاشة خصوصًا لتطبيقات الرسائل والبنوك.
نجاح Safe Mode لا يحدد اسم التطبيق وحده؛ يثبت فقط أن تطبيقًا خارجيًا محتمل. استخدم ترتيب التثبيت ووقت بدء المشكلة لإزالة مرشح واحد في كل جولة.
كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟
بعد كل إصلاح افتح التطبيقات المتأثرة ثلاث مرات، وانتقل داخل الشاشة التي كانت تسبب الانهيار، ثم اتركها عشر دقائق في الخلفية وأعد فتحها. يجب ألا تظهر keeps stopping.
أعد تشغيل الهاتف مرة ثانية وتحقق من Play Store أن WebView وChrome والتطبيقات لا تعرض Update. إذا عاد العطل بعد restart فسجّل الإصدار والوقت بدل تكرار مسح البيانات.
أخطاء يجب تجنبها
- تحميل WebView من موقع APK مجهول.
- مسح بيانات التطبيقات قبل النسخ الاحتياطي.
- حذف تحديثات WebView كخطوة أولى.
- إزالة عدة تطبيقات معًا.
- Factory Reset قبل Safe Mode والتحديث.
متى تطلب الصيانة؟
تواصل مع مطور التطبيق إذا كان وحده المتأثر، ومع مصنع الهاتف إذا تنهار تطبيقات النظام أو يستمر العطل في Safe Mode. خذ نسخة احتياطية قبل أي إعادة ضبط، ولا تعطل Play Protect لتثبيت علاج غير موثوق.
أدلة مرتبطة
- هاتف Android يعيد التشغيل عشوائيًا
- تطبيقات Android لا تثبت
- تنظيف مساحة الهاتف بأمان
- دليل تشخيص مشاكل الهاتف
- أدلة الهواتف