محتويات الدليل — اختر خطوة
الضغط على زر التطبيق عشر مرات لا يكشف السبب. تطبيق واحد قد يتعطل بسبب خدمته أو بياناته، بينما تعطل كل التطبيقات يشير عادة إلى شبكة أو نظام أو متجر. أفضل اختبار هنا هو مقارنة تطبيق واحد مقابل الجميع، ثم الواي فاي المنزلي مقابل نقطة اتصال الهاتف.
شخّص الحالة في دقيقتين
| العلامة | ما تختبره أولاً | النتيجة المرجحة |
|---|---|---|
| تطبيق واحد فقط لا يفتح | تحديثه، إعادة تثبيته، وحالة خدمته | التطبيق أو الحساب أو توافق البلد |
| كل التطبيقات لا تحمل | حالة الشبكة ونقطة اتصال هاتف | الراوتر أو DNS أو اتصال التلفزيون |
| المتجر أيضاً شاشة سوداء | الوقت والبلد وتحديث webOS والشبكة | إعداد نظام أو متجر أو خدمة |
| تعمل التطبيقات على نقطة الهاتف | أعد تشغيل الراوتر وافحص DNS | الشبكة المنزلية أو مزود الخدمة |
| القوائم كلها بطيئة | إعادة تشغيل كهربائية ومساحة وتحديث | النظام أو الذاكرة، لا التطبيق وحده |
| التطبيق غير موجود في المتجر | بلد الخدمات وطراز التلفزيون | عدم توفر أو عدم توافق، لا عطل شبكة |
1. افتح ثلاث نقاط اختبار
جرّب تطبيقاً آخر، ثم متجر التطبيقات، ثم المتصفح إن كان موجوداً. إذا فشل تطبيق واحد وبقية النقاط تعمل، لا تغيّر DNS ولا تعِد ضبط التلفزيون. توضح إرشادات LG الرسمية لتعطل التطبيقات أن مشكلة تطبيق واحد تعالج بتحديثه أو إعادة تثبيته والتواصل مع مزود التطبيق إذا استمرت.
إذا تعطلت كل النقاط، انتقل إلى فحص الشبكة. وتعرض نسخة LG الإنجليزية من دليل التطبيقات المبدأ التشخيصي نفسه، بينما يشرح دليل YouTube وNetflix على التلفزيون كيف تفرق بين خدمة بث واحدة ومشكلة DNS أو اتصال عامة.
2. اقرأ خريطة حالة الشبكة في التلفزيون
تختلف المسارات حسب سنة الطراز وإصدار webOS. في الطرز الحديثة ابدأ من الإعدادات > جميع الإعدادات > عام > الشبكة. تعرض بعض طرز LG مساراً بين التلفزيون والبوابة وDNS والإنترنت. توقف الخط يحدد موضع المشكلة تقريباً.
- فشل التلفزيون قبل البوابة: أعد الاتصال بالشبكة وافحص كلمة المرور والإشارة.
- نجاح البوابة وفشل الإنترنت: أعد تشغيل المودم والراوتر وافحص مزود الخدمة.
- فشل DNS مع وجود اتصال: اختبر الشبكة البديلة قبل تغيير DNS يدوياً.
إذا اختفى اسم الشبكة بالكامل، استخدم تشخيص LG TV لا يرى شبكات Wi-Fi؛ فهو عطل مختلف عن تطبيق متصل لكنه لا يحمل.
3. استخدم نقطة اتصال الهاتف كاختبار فصل
- فعّل نقطة اتصال الهاتف مع بيانات جوال مستقرة.
- افصل التلفزيون مؤقتاً عن الشبكة المنزلية.
- صله بنقطة الهاتف وافتح التطبيق نفسه.
- أوقف النقطة بعد الاختبار لتجنب استهلاك الباقة.
LG توصي بهذا الاختبار لأنها تفصل التلفزيون عن الراوتر ومزود الإنترنت في خطوة واحدة. إذا عمل التطبيق على نقطة الهاتف، فالتلفزيون والتطبيق قادران غالباً على العمل؛ ابدأ بالراوتر وDNS وفلترة الشبكة. راجع أيضاً دليل التلفزيون لا يتصل بالإنترنت إذا كانت المشكلة تشمل كل الخدمات.
4. نفّذ إعادة تشغيل كهربائية حقيقية
إيقاف الشاشة بالريموت قد يترك وضع الاستعداد أو Quick Start يعمل. أغلق التلفزيون، افصل القابس من الحائط دقيقة واحدة، ثم أعد توصيله. أعد تشغيل الراوتر أيضاً إذا كانت كل الأجهزة تتأثر، وانتظر اكتمال اتصاله قبل تشغيل التلفزيون.
لا تفصل الكهرباء أثناء تحديث webOS. وإذا كان التلفزيون متصلاً بمشترك كهربائي مزدحم أو غير مستقر، اختبر مقبساً سليماً من دون فتح الجهاز أو لمس أي جزء داخلي.
5. حدّث التطبيق أو أعد تثبيته عند فشل تطبيق واحد
افتح تطبيقات LG أو متجر المحتوى، وابحث عن تحديث للتطبيق. إذا لم يوجد تحديث وبقية التطبيقات تعمل، احذف التطبيق وأعد تثبيته. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى، لذلك تأكد من بيانات الحساب قبل الحذف.
إذا لم يعد التطبيق يظهر في المتجر، تحقق من بلد خدمات LG وطراز التلفزيون. تذكر LG أن التطبيقات المدعومة قد تختلف حسب البلد ونوع التلفزيون. تغيير البلد عشوائياً قد يزيل تطبيقات أو شروط خدمة أخرى؛ لا تستخدمه كحل سريع.
6. افحص تحديث webOS من الإعدادات
توفر LG صفحة رسمية لشرح تحديث برنامج تلفزيون LG. افتح الإعدادات > الدعم > تحديث البرنامج بحسب إصدار webOS، ثم تحقق من التحديث. أبقِ التلفزيون موصولاً بالطاقة والإنترنت حتى يكتمل.
التحديث مفيد عندما تتكرر المشكلة مع أكثر من تطبيق أو بعد تغير خدمة ما، لكنه لا يصلح انقطاع الإنترنت. سجل إصدار webOS ورقم الطراز قبل التحديث لتتمكن من شرح الحالة للدعم.
7. فرّغ ضغط النظام من دون مسح كل شيء
إذا كانت القوائم بطيئة وكل التطبيقات تغلق، احذف فقط تطبيقات كبيرة لا تستخدمها بعد التأكد من بيانات الدخول، ثم أعد التشغيل الكهربائي. لا تستخدم أدوات تنظيف غير رسمية. وقد تظهر على بعض طرز LG رسالة ذاكرة أو إعادة تشغيل تطبيق؛ عندها راجع دليل نقص ذاكرة LG TV.
8. إعادة ضبط المصنع آخر خطوة
تذكر LG أن إعادة الضبط تحذف الحسابات والتطبيقات والإعدادات، لذلك اجعلها بعد اختبار تطبيق آخر، ونقطة اتصال الهاتف، وإعادة التشغيل، والتحديث. قبلها صوّر إعدادات الصورة والصوت، وسجل حسابات التطبيقات وبيانات Wi-Fi.
توجد خطوات إعادة الضبط حسب الطراز في مكتبة دعم LG لإعادة ضبط التلفزيون. إذا فشل التلفزيون حتى على نقطة اتصال الهاتف وبعد التحديث، أو أعاد التشغيل وحده، جهّز رقم الطراز وإصدار webOS واتصل بالدعم قبل المسح.
متى تكون المشكلة خارج التلفزيون؟
- التطبيق نفسه متوقف على الهاتف والموقع أيضاً.
- كل أجهزة المنزل لا تصل إلى الإنترنت.
- التطبيق يعمل على نقطة الهاتف ولا يعمل على الراوتر.
- مزود التطبيق أعلن توقفاً أو انتهاء دعم الطراز.
في هذه الحالات لا يفيد حذف التطبيقات مراراً. احتفظ بصورة الخطأ ووقته واسم التطبيق، واختبر مرة أخرى بعد استقرار الخدمة.
أسئلة شائعة
هل تغيير DNS هو أول حل؟
لا. اختبر نقطة اتصال الهاتف أولاً. إذا عملت التطبيقات عليها، افحص الراوتر وDNS؛ أما تغيير DNS قبل إثبات المشكلة فقد يخفي السبب.
لماذا تطبيق واحد لا يعمل وبقية التطبيقات تعمل؟
غالباً بسبب التطبيق أو حسابه أو خدمته أو توافقه مع البلد والطراز. حدّثه أو أعد تثبيته وتحقق من مزود التطبيق.
هل إعادة ضبط المصنع تحذف حساباتي؟
نعم، عادة تحذف الحسابات والتطبيقات والإعدادات من التلفزيون. استخدمها كآخر خطوة بعد حفظ ما تحتاجه.
مصادر ومراجعة
رُوجع الدليل مع مكتبة LG الرسمية لتعطل التطبيقات وحالة الشبكة ونقطة اتصال الهاتف، ومع تعليمات تحديث webOS وإعادة الضبط. تختلف أسماء القوائم حسب سنة الطراز والمنطقة. آخر مراجعة: 23 يوليو 2026.