محتويات الدليل — اختر خطوة
أيقونة Wi-Fi المضيئة تثبت أن الطابعة انضمت إلى شبكة ما، لكنها لا تثبت أن الكمبيوتر على الشبكة نفسها أو أن منفذ Windows يشير إلى عنوانها الحالي. لهذا تفشل إعادة التشغيل العشوائية غالباً: فهي تغير عدة أشياء في وقت واحد ولا تكشف أين انقطع المسار. التسلسل التالي يعطي نتيجة قابلة للتوثيق بعد كل خطوة.
أوقف الفحص عند ورق محشور أو حرارة غير طبيعية
أطفئ الطابعة وافصلها قبل إزالة ورق من الداخل، وانتظر تبريد منطقة المصهر في طابعات الليزر. لا تستخدم أداة معدنية قرب البكرات ولا تلمس نقاط الحبر. لا تطبع تقرير شبكة يحتوي كلمة مرور أو رمز Wi-Fi Direct ثم تنشر صورته. في شبكة شركة، لا تغيّر الراوتر أو عنواناً ثابتاً قبل موافقة المسؤول.
نتيجة الاختبار تحدد الطبقة التالية
| الملاحظة | المسار الأقرب | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| لا تطبع من لوحة الجهاز | ورق أو حبر أو باب أو عطل داخلي | حل رسالة الطابعة أولاً |
| تطبع داخلياً ولا تظهر في الكمبيوتر | اكتشاف أو شبكة مختلفة | قارن SSID وعنوان IP |
| تظهر Ready والمهمة تبقى في الطابور | قائمة انتظار أو Spooler | ألغ المهام وأعد الخدمة |
| تطبع من هاتف لا من Windows | منفذ أو تعريف Windows | أضفها بعنوانها الحالي |
| يتغير وضعها بعد إعادة الراوتر | عنوان IP متغير | حدّث المنفذ أو احجز العنوان |
| تفشل من كل الأجهزة | الطابعة أو الشبكة | اختبر تقرير الشبكة والراوتر |
ابدأ بصفحة لا تحتاج كمبيوتراً
من قائمة الطابعة اطبع تقرير الحالة أو Network Configuration أو Wireless Test بحسب الموديل. سجّل أي رسالة على الشاشة، وجود الورق، مستوى المواد الاستهلاكية، اسم الشبكة وعنوان IPv4. نجاح هذه الصفحة يعزل آلية الطباعة عن Windows. فشلها يعني أن حذف التطبيق أو إعادة الراوتر لن يعالج السبب الداخلي.
قارن اسم الشبكة لا رمز Wi-Fi فقط
تأكد أن الكمبيوتر والطابعة على اسم الشبكة نفسه، لا أن أحدهما على شبكة ضيوف أو مقوي منفصل يعزل الأجهزة. توضح Microsoft وHP أن اختلاف SSID أو الشبكات المقيدة قد يمنع الاكتشاف. إذا توجد شبكة 2.4 و5 GHz باسمين مختلفين، اتبع قدرات الموديل ولا تفترض أن كل طابعة تدعم النطاقين.
اختبر الوصول إلى عنوان الطابعة
اكتب عنوان IP الظاهر في التقرير داخل متصفح جهاز على الشبكة. ظهور صفحة الإدارة يثبت الوصول الشبكي، لكنه لا يثبت سلامة التعريف. عدم ظهورها مع بقاء الطابعة متصلة يرجح عزل الشبكة أو تغير العنوان. لا تغيّر إعدادات الأمان من صفحة الإدارة، وسجّل العنوان قبل وبعد إعادة الراوتر.
نظف قائمة الانتظار من الواجهة أولاً
في Settings افتح Printers & scanners، اختر الطابعة ثم Open print queue. ألغ المهام القديمة وتأكد من عدم تفعيل Pause printing أو Use Printer Offline. أرسل Windows Test Page واحدة. إذا بقيت المهمة، استخدم مستكشف الطباعة أو تعليمات Microsoft لخدمة Print Spooler بدلاً من تكرار عشر مهام تزيد الطابور غموضاً.
راجع المنفذ عندما يتغير عنوان IP
قد يحتفظ Windows بمنفذ يشير إلى عنوان قديم بعد انقطاع الكهرباء أو استبدال الراوتر. قارن عنوان المنفذ بعنوان التقرير الحالي. إذا اختلفا، احذف نسخة الطابعة القديمة وأعد الإضافة بالطريقة التي توصي بها الشركة أو بعنوان IP الحالي. في الشبكات الثابتة اطلب حجز DHCP من المسؤول بدلاً من رقم عشوائي.
اختبر من جهاز ثان لتحديد المسؤول
أرسل صفحة صغيرة من هاتف أو كمبيوتر آخر على الشبكة نفسها. نجاحها يثبت أن الطابعة والشبكة تعملان ويضيق العطل إلى الجهاز الأول. فشلها من الجميع يعيد التركيز إلى الطابعة أو الراوتر. سجّل اسم التطبيق وطريقة الاتصال؛ AirPrint وMopria وبرنامج الشركة ليست مسارات متطابقة.
أعد التعريف من مصدر الشركة أخيراً
إذا يصل المتصفح إلى الطابعة لكن Windows لا يرسل، حدّث النظام ثم نزّل تعريف الموديل ونظام التشغيل من الشركة. احذف النسخ المكررة بعد معرفة أيها تعمل. على أجهزة ARM اتبع مسار إضافة الطابعة داخل Windows كما تنبه Microsoft. لا تستخدم مواقع تعريفات مجهولة ولا أداة تدعي تحديث جميع التعريفات.
اختبار النتيجة بعد الإصلاح
اطبع صفحة اختبار من الطابعة، ثم من Windows، ثم مستنداً من التطبيق الذي كان يفشل. تحقق أن المهمة تدخل الطابور وتختفي بعد الطباعة وأن الحالة تعود Ready. أعد تشغيل الكمبيوتر مرة واحدة وتأكد أن المنفذ ما زال يشير إلى عنوان الطابعة الحالي.
خطوات قد تزيد المشكلة
- حذف التعريف قبل اختبار الطابعة وحدها.
- إرسال نسخ كثيرة إلى طابور عالق.
- نشر تقرير الشبكة بكامل بياناته.
- تثبيت تعريف من موقع غير الشركة.
- تغيير الراوتر في شبكة عمل دون إذن.
متى تطلب دعماً متخصصاً؟
اطلب دعم الشركة إذا تفشل صفحة الطابعة الداخلية أو تظهر رسالة عتاد. اطلب مسؤول الشبكة إذا تمنع شبكة الضيوف اتصال الأجهزة أو يتغير العنوان باستمرار. عند رائحة احتراق أو سخونة غير طبيعية افصل الطاقة ولا تكرر الاختبار.
أدلة مرتبطة
- طابعة Brother تظهر Offline
- الطابعة لا تطبع: الاتصال والطابور والحبر
- طابعة HP لا تتصل بالواي فاي
- أفضل مكان للراوتر
- الإنترنت يعمل على الهاتف لا اللابتوب
- Windows Update عالق
المصادر الرسمية
- Microsoft: Fix printer connection and printing problems
- Microsoft: Fix Print Spooler errors
- HP: Fix wireless printer issues
إذا كانت الطابعة لا تظهر أصلًا في قائمة الطباعة على الآيفون أو الآيباد، اتبع فحص AirPrint والشبكة والتوافق قبل متابعة طابور المهام.