محتويات الدليل — اختر خطوة
خطأ E3 أو Carriage Jam في طابعة HP يعني أن عربة خراطيش الحبر توقفت في مسارها؛ وقد تكون قصاصة ورق صغيرة أو ملصق منزوع أهم من تبديل العربة نفسها. توصي HP بإزالة العوائق ثم إعادة ضبط الطاقة بالترتيب، مع اختبار الطابعة بعد كل خطوة.
E3 ليس دائمًا Paper Jam عاديًا
في انحشار الورق التقليدي قد تتوقف الورقة في بكرات السحب أو الخروج. أما Carriage Jam فيركز على مسار العربة التي تحمل الخراطيش. قد يبدأ بعد سحب ورقة ممزقة، تركيب خرطوشة، سقوط جسم صغير أو تحرك شريط بلاستيكي داخل المسار.
| ما تلاحظه | السبب الأقرب | أول فحص |
|---|---|---|
| E3 والعربة لا تتحرك | عائق أو قفل ميكانيكي | المسار والورق الممزق |
| صوت طقطقة عند التشغيل | العربة تصطدم بعائق أو ترس | أوقف الطاقة فورًا |
| الورق لا يدخل والعربة حرة | بكرات أو تغذية ورق | مسار Paper Jam |
| الخطأ بعد تغيير خرطوشة | خرطوشة غير مثبتة أو غطاء مفتوح | إعادة تركيب حسب الموديل |
| العربة تتحرك ثم يعود E3 | عائق خفي أو حساس أو آلية | اختبار واحد ثم خدمة |
ابدأ بإلغاء المهمة وانتظار السكون
اضغط Cancel إذا كان الزر مضاءً وانتظر توقف الأصوات. لا تفتح الباب والعربة ما زالت تتحرك. أطفئ الطابعة من زر Power، وإذا لم تستجب افصل السلك من الطابعة ثم من مصدر الكهرباء.
أخرج الورق من درج الإدخال دون سحبه بعكس مساره بقوة. احتفظ بقطعة الورق الممزقة إن وجدت لتعرف هل بقي جزء داخل الجهاز.
افتح باب الخراطيش وحدد موضع العربة
يختلف الباب بين DeskJet وENVY وOfficeJet؛ افتح الجزء الموضح في دليل الموديل. استخدم ضوءًا يدويًا وابحث عن قصاصة، ملصق، دبوس، رباط تغليف أو ورقة مطوية في جانبي المسار وأسفل العربة.
لا تلمس الشريط الشفاف المشفر الممتد خلف العربة ولا تضع عليه منظفًا. اتساخه أو خروجه من مكانه قد يسبب أخطاء حركة ومحاذاة.
حرّك العربة بلطف فقط بعد فصل الكهرباء
- تأكد أن سلك الطاقة مفصول.
- أزل أي ورق مرئي باستخدام الأصابع دون أداة حادة.
- امسك جسم العربة لا الخراطيش أو الشريط.
- حركها ببطء إلى اليمين ثم اليسار.
- توقف عند مقاومة صلبة ولا تستخدم القوة.
- افحص المساحة التي كشفتها العربة ثم أغلق الباب.
إذا كانت العربة متوقفة في محطة الخدمة على الطرف، قد تكون مثبتة بآلية الطابعة. لا تحررها بمفك. عدم الحركة بعد إزالة العوائق المرئية سبب كافٍ للتوقف.
تحقق من الخراطيش من دون لمس الفوهات
إذا بدأ الخطأ بعد تركيب خرطوشة، أخرجها وأعد تثبيتها بالطريقة الخاصة بالموديل مع فصل الطاقة إذا طلب الدليل ذلك. تأكد أن شريط الحماية أزيل وأن الغطاء أو المزلاج أغلق. لا تلمس نقاط النحاس أو فوهات الحبر.
رسالة Incompatible أو Missing Cartridge لها مسار مختلف. استخدم دليل مشكلة خرطوشة HP إذا كانت العربة تتحرك والرسالة تخص الحبر.
نفّذ إعادة الطاقة الرسمية
توصي HP بإيقاف الطابعة، فصل السلك من الجهاز ومصدر الطاقة، الانتظار 60 ثانية، ثم توصيله مباشرة بمقبس الحائط والطابعة. تجنب المشترك مؤقتًا أثناء الاختبار حتى تعزل مشكلة الطاقة.
شغّل الطابعة وانتظر اكتمال التهيئة قبل إرسال صفحة اختبار واحدة. لا تكرر التشغيل إذا استمرت الطقطقة أو اصطدام العربة.
اقرأ نتيجة الاختبار
| النتيجة | ما تثبته | القرار |
|---|---|---|
| اختفى E3 بعد إزالة قصاصة | العائق كان يمنع المسار | اطبع صفحة واحدة وراقب |
| العربة حرة لكن الورق لا يسحب | المشكلة في التغذية | افحص البكرات والمسار |
| تعود الطقطقة عند كل تشغيل | آلية أو عائق غير مرئي | توقف عن الاختبار |
| E3 يعود بعد 60 ثانية | العطل ليس حالة طاقة مؤقتة | خدمة أو استبدال حسب التكلفة |
| تسرب حبر داخل المسار | خرطوشة أو محطة خدمة | لا تلمس الحبر الداخلي |
لا تخلط Carriage Jam مع Printer Offline
إذا أكملت الطابعة التهيئة لكن Windows يقول Offline، فالعربة ليست المشكلة الحالية. استخدم دليل HP Printer Offline لمسح قائمة الانتظار وفحص Wi-Fi والتعريف.
أما إذا كان الورق عالقًا دون E3 والعربة تتحرك، راجع انحشار الورق وبكرات السحب. تغيير التعريف لا يصلح عربة محشورة ميكانيكيًا.
متى تصبح الخدمة أفضل من مزيد من المحاولات؟
- العربة لا تتحرك بلطف بعد إزالة العوائق المرئية.
- يوجد صوت طحن أو طقطقة قوية.
- الشريط المشفر خرج من مساره أو تمزق.
- توجد قطعة بلاستيكية مكسورة أو تسرب حبر.
- يعود E3 بعد إعادة الطاقة واختبار واحد.
جهز موديل الطابعة، الرقم التسلسلي، صورة الخطأ، موضع العربة، وهل سبق الخطأ انحشار أو تغيير خرطوشة. قارن تكلفة الخدمة بقيمة الطابعة والحبر المتبقي قبل الموافقة.
بعد عودة الطباعة: امنع الانحشار من التكرار
استخدم ورقًا جافًا بالمقاس والوزن المسموحين في دليل الطابعة، وسوِّ حواف الرزمة قبل وضعها في الدرج. لا تملأ الدرج فوق العلامة ولا تخلط أوراقًا سميكة ورقيقة في المهمة نفسها. اضبط موجهي الورق حتى يلامسا الحواف من دون ضغط؛ الدرج الواسع أكثر من اللازم يسمح بانحراف الورقة نحو مسار العربة.
أزل الملصقات التي بدأت تنفصل ولا تطبع على ورقة لاصقة ناقصة. افحص داخل الطابعة بعد أي ورقة ممزقة وتأكد أن القطعة الخارجة تطابق حجم القطعة المفقودة. أبقِ باب الخراطيش مغلقًا أثناء التخزين حتى لا يسقط غبار أو جسم صغير في المسار.
متى يكون الاستبدال قرارًا اقتصاديًا؟
اطلب تقديرًا مكتوبًا إذا احتاجت الطابعة محرك عربة أو شريطًا مشفرًا أو محطة خدمة. قارن السعر بطابعة بديلة، لكن أضف تكلفة الخراطيش الجديدة؛ قد لا تنتقل الخراطيش الحالية إلى موديل آخر. إذا كانت الطابعة ضمن الضمان، لا تفك الغطاء الداخلي لأن ذلك قد يعقد المطالبة.
مصادر ومراجعة
- HP Support: Carriage Jam أو E3 وإزالة العوائق وإعادة الطاقة
- HP: تشخيص انحشار عربة الطباعة حسب الفئة
- HP Support: إزالة انحشار الورق وفحص مسار التغذية
أسئلة شائعة عن E3 وCarriage Jam في طابعة HP
هل E3 يعني تغيير عربة الحبر؟
لا؛ تبدأ HP بإزالة العوائق وإعادة الطاقة.
هل أدفع العربة بقوة؟
لا؛ تحرك بلطف فقط بعد فصل الكهرباء.
هل التعريف يصلح E3؟
غالبًا لا لأن المشكلة حركة داخلية.
لماذا بقي E3 بعد إزالة الورق؟
قد تبقى قصاصة صغيرة أو ملصق داخل مسار العربة، أو تكون الخرطوشة غير مثبتة أو العربة تقابل مقاومة ميكانيكية. لا تدفعها بالقوة.
متى أفحص بكرات سحب الورق؟
افحصها وفق دليل الموديل إذا كانت العربة حرة لكن الورق لا يدخل أو يدخل مائلًا؛ عندها يكون مسار التغذية أقرب من Carriage Jam.
رُوجع هذا الدليل في 9 أغسطس 2026 وفق صفحات دعم HP الخاصة بعربة الطباعة وانحشار الورق. تختلف أماكن الأبواب والبكرات حسب الموديل.