محتويات الدليل — اختر خطوة
رسالة Ink Cartridge Problem تعني أن الطابعة لا تتعرف على خرطوشة كما ينبغي؛ لا تعني تلقائياً أن مستوى الحبر منخفض. HP تعرض رسائل مختلفة مثل Missing وIncorrect وIncompatible وNon-HP وReseat وReplace. كتابة العبارة واللون المشار إليه ورقم الخرطوشة يمنع شراء عبوة تبدو مطابقة لكنها مخصصة لطابعة أو منطقة أخرى.
ترجم الرسالة إلى قرار
| رسالة HP | ما تعنيه غالباً | الخطوة الأولى |
|---|---|---|
| Missing / Not detected | الخرطوشة غائبة أو الاتصال ضعيف | أعد تركيب الخرطوشة المشار إليها |
| Incorrect / Incompatible | رقم أو منطقة أو نوع غير مناسب | طابق الرقم مع الطابعة والبلد |
| Cartridge Problem / Failure | خرطوشة تالفة أو غير متصلة | افحص التلامس ثم اختبر بديلاً صحيحاً |
| Non-HP / Used | شريحة غير أصلية أو خرطوشة مستخدمة | راجع Dynamic Security وسياسة الطابعة |
| Low / Very Low | تقدير مستوى الحبر | راقب جودة الطباعة؛ ليست رسالة توافق |
ابدأ برقم الطابعة ورقم الخرطوشة
- صوّر اسم موديل الطابعة من الملصق أو شاشة HP Smart.
- اكتب رقم كل خرطوشة واللون الذي تشير إليه الرسالة.
- تحقق من صفحة مستلزمات HP الخاصة بالموديل وبلد شراء الطابعة.
- لا تعتمد على أن شكل العبوة أو موضع السنون متشابه؛ بعض الأرقام تركب جسدياً ولا تتوافق إلكترونياً.
- إذا انتقلت بالطابعة بين الدول، اسأل HP عن توافق المنطقة قبل شراء مجموعة أخرى.
إذا كانت الشاشة تعرض E0 بدلاً من اسم خرطوشة، استخدم دليل HP DeskJet E0 لأن معنى المؤشر وخطوات الموديل قد تختلف. أما Ink System Problem فيشمل أحياناً رأس الطباعة ومسار الحبر ويحتاج تشخيص نظام حبر HP منفصلاً.
أطفئ الطابعة وافحص التركيب
اتبع شاشة الطابعة أو دليل الموديل للوصول إلى الخراطيش. افتح الباب وانتظر توقف العربة في الموضع المسموح، ولا تجذبها بالقوة. أخرج الخرطوشة التي تحددها الرسالة وتأكد من إزالة الشريط أو الغطاء البرتقالي بالكامل، ومن عدم وجود قطعة تغليف على فتحة التهوية أو نقاط التلامس.
طابق لون الملصق مع لون الفتحة وثبت الخرطوشة بالاتجاه الصحيح حتى تستقر. لا تبدل الأسود والملون، ولا تدفع خرطوشة تحتاج قوة غير طبيعية. أغلق الباب وانتظر عشر ثوانٍ على الأقل لترى هل تغيرت الرسالة.
تنظيف التلامس: جاف ومحدود
توصي صفحات HP لبعض رسائل Cartridge Problem بمسح التلامس الكهربائي على الخرطوشة بمادة جافة خالية من الوبر، مثل فلتر قهوة نظيف أو منديل عدسات غير معطر. أمسك الخرطوشة من البلاستيك، ولا تلمس التلامس بأصابعك بعد تنظيفه.
- لا تمسح فوهات الحبر في أسفل الخرطوشة.
- لا تدخل قطعة تنظيف داخل فتحات العربة؛ HP تحذر من تنظيف داخل الفتحات لبعض الأنظمة.
- لا تستخدم ماءً أو منظفاً مائياً على الدوائر الكهربائية.
- لا تستخدم كحولاً على فوهات رأس الطباعة.
- اتبع دليل موديلك إذا اختلفت صور التلامس عن خرطوشتك.
أعد الخرطوشة، أغلق الباب، وانتظر استقرار الطابعة. إذا تغيرت الرسالة من Missing إلى Low Ink، فقد عاد الاتصال وبقي مستوى الحبر فقط. لا تواصل التنظيف إذا كانت نقاط التلامس مخدوشة أو مفقودة.
نفّذ إعادة تشغيل واحدة
أطفئ الطابعة بزر الطاقة ثم شغلها. إذا توصي صفحة الموديل بفصل الكهرباء، افصل الكابل بعد الإطفاء وأعده بالطريقة المحددة. لا تكرر الفصل السريع مرات كثيرة، ولا تثبت Firmware من مصدر غير HP. سجل إصدار البرنامج قبل أي تحديث لأن Dynamic Security قد يؤثر في خراطيش تستخدم شرائح غير HP.
ما علاقة Dynamic Security؟
توضح HP أن بعض الطابعات تستخدم أماناً ديناميكياً، وقد لا تعمل الخرطوشة ذات الشريحة غير التابعة لـHP، حتى لو كانت تعمل سابقاً. هذا لا يعني أن كل رسالة سببها Firmware، ولا أن الرجوع العشوائي للإصدار حل آمن. تحقق من صفحة طابعتك وسياسة المنطقة ونوع الخرطوشة، ثم اسأل مورّد الخرطوشة أو HP.
إذا كانت الطابعة مسجلة في Instant Ink، استخدم خرطوشة الاحتياط المرتبطة بالخدمة عند توجيه HP لذلك. خراطيش الاشتراك ليست مجرد عبوات عادية؛ حالة الاشتراك والاتصال بالحساب قد تؤثر في استخدامها.
اعزل الخرطوشة المشار إليها
عندما تسمي الرسالة لوناً محدداً، لا تستبدل المجموعة كلها مباشرة. أعد تركيب ذلك اللون فقط وراقب هل تتغير الرسالة. إذا توفر بديل جديد صحيح ومتوافق مع الطابعة والمنطقة، اختبره. انتقال الخطأ مع الخرطوشة يوجه إليها؛ بقاء الخطأ في الفتحة نفسها مع بديل موثوق قد يحتاج فحص العربة أو الطابعة.
لا تنقل خرطوشة بين طابعتين من مناطق مختلفة لمجرد أن الرقم يبدو قريباً، ولا تلصق شريطاً فوق نقاط التلامس. إذا كان الخطأ بدأ بعد تعبئة أو تركيب شريحة بديلة، اذكر ذلك للدعم بدلاً من إخفائه؛ هذه المعلومة تختصر التشخيص.
متى تكون المشكلة جودة طباعة وليست تعرفاً؟
إذا اختفت الرسالة والطابعة تطبع لكن الألوان ناقصة أو مخططة، انتقل إلى تنظيف رأس الطباعة ومحاذاته من أدوات HP الخاصة بالموديل. أما إذا كانت الطابعة لا تظهر أصلاً على الكمبيوتر أو بقيت Offline، فذلك مسار اتصال مختلف؛ راجع دليل HP Printer Offline.
متى تستبدل الخرطوشة أو تطلب خدمة؟
- استبدل الخرطوشة عندما يؤكد الرقم والمنطقة أنها صحيحة لكن الرسالة تسميها Missing أو Damaged بعد إعادة التركيب والتنظيف الآمن.
- تواصل مع HP بشأن استبدال داخل الضمان إذا كانت الخرطوشة مؤهلة.
- اطلب فحص الطابعة إذا استمر الخطأ مع خرطوشة جديدة موثوقة في الفتحة نفسها.
- جهّز الرقم التسلسلي للطابعة ورقم الخرطوشة ونص الرسالة، ولا تنشر الرقم التسلسلي علناً.
أسئلة شائعة
هل أضيف حبراً عندما تظهر Incompatible Cartridge؟
لا. الرسالة تتعلق بالتوافق أو الاتصال، وليست قياساً لكمية الحبر. طابق الرقم والمنطقة أولاً.
هل أنظف التلامس بالكحول؟
استخدم الطريقة التي تحددها HP لموديلك. للمسح الأساسي توصي صفحات HP بمادة جافة خالية من الوبر، وتحذر من لمس الفوهات أو استخدام منظفات مائية على الدوائر.
هل تحديث Firmware يصلح الخطأ؟
قد توصي HP به لبعض الموديلات، لكنه قد يتفاعل مع Dynamic Security. استخدم التحديث الرسمي بعد التأكد من الخرطوشة، لا ملفاً مجهولاً.
مصادر ومراجعة
- HP: Ink cartridge problem والخطوات الموصى بها
- HP: خراطيش غير متوافقة أو مفقودة أو غير معروفة
- HP: حالات الخرطوشة وتحذيرات تنظيف التلامس
- HP: توافق خراطيش OfficeJet والبلد أو المنطقة
راجعه فريق سمسم هب في 23 يوليو 2026. أرقام الخراطيش وإرشادات الفك والتنظيف تختلف حسب الموديل والمنطقة.