محتويات الدليل — اختر خطوة
تشابه الرمز لا يعني تشابه العطل. هذه أهم نقطة يغفلها كثير من الشروحات: تنفيذ أزرار ENVY على Smart Tank، أو محاولة تحديث Firmware لموديل لا يذكره الدليل، قد يضيّع التشخيص ويضيف مشكلة جديدة. صوّر لوحة التحكم، واكتب الاسم الكامل مثل HP ENVY 6455e أو DeskJet 5100 قبل فصل أي شيء.
تشخيص سريع: أي E9 لديك؟
| عائلة الطابعة | السياق المعتاد | المسار الرسمي الأول |
|---|---|---|
| DeskJet 2900/4300/5100/5800 | انقطاع تحديث Firmware | كمبيوتر + كابل USB + أداة تحديث HP |
| ENVY 6000e/6400e | إعداد HP Smart غير مكتمل أو Reset سابق | إكمال استعادة الإعداد وإعادة إضافة الطابعة |
| Smart Tank 450/455/457 | صيانة نظام الحبر | اتباع صفحة صيانة نظام الحبر للموديل |
| موديل آخر | المعنى غير مثبت | صفحة الدعم الخاصة بالرقم التسلسلي والموديل |
ابدأ برقم الموديل لا بشكل الطابعة
افتح باب الخراطيش أو انظر إلى الملصق الخلفي من دون فك غطاء مثبت بمسامير، وسجل Product Number واسم السلسلة. لا تعتمد على عبارة “HP DeskJet” وحدها؛ العائلة قد تضم أجيالاً تختلف فيها وظيفة الرمز. ابحث في دعم HP بالرقم الكامل، ثم طابق صور لوحة التحكم مع جهازك.
المسار A: تحديث Firmware انقطع
توضح HP لطابعات DeskJet 2900 و4300 و5100 و5800 أن E9 يعني انقطاع تحديث البرنامج الثابت. أبقِ الرمز ظاهراً، ووصل الطابعة مباشرة بكمبيوتر Windows أو Mac باستخدام كابل USB بيانات، لا موزع USB ولا محولاً مجهولاً.
- نزّل Firmware المطابق لرقم الموديل من صفحة البرامج والتعريفات الرسمية.
- افتح HP Printer Update، وحدد الطابعة نفسها ورقمها التسلسلي إن ظهر أكثر من جهاز.
- ابدأ التحديث ولا تطبع ولا تغلق الكمبيوتر ولا تفصل الكهرباء أو USB.
- انتظر إعادة تشغيل الطابعة تلقائياً، ثم أغلق الأداة وافصل USB بعد اكتمال العملية.
إذا لم يتوفر كمبيوتر أو كابل، يذكر دليل HP إمكانية إيقاف الطابعة وتشغيلها والانتظار قرابة 15 دقيقة. إذا عاد E9، لا تكرر دورات فصل سريعة؛ جهز الكمبيوتر والكابل وأعد إرسال Firmware بالطريقة الرسمية.
المسار B: ENVY 6000e أو 6400e بعد الإعداد
في هذه السلسلة قد يصاحب E9 ظهور Printer Setup Incomplete أو Printer Offline داخل التطبيق. وفق شرح HP العربي، ارفع باب الوصول إلى الخراطيش، ثم استخدم زري الطاقة واللاسلكي الخلفيين بالطريقة والمدة المحددتين للموديلات المذكورة فقط. انتظر دقيقتين إلى ثلاث، ثم أغلق الباب وأعد فتح HP Smart.
إذا بقيت الطابعة في التطبيق بحالة قديمة، أخفِها ثم أضفها مجدداً، وأكمل الضغط على زر المعلومات عندما يطلب التطبيق ذلك. لا تطبق هذه التركيبة على DeskJet أو Smart Tank لمجرد أن الشاشة تعرض E9.
المسار C: Smart Tank 450 وصيانة الحبر
تقول HP Smart Tank 450 إن E9 هنا مرتبط بصيانة نظام الحبر، وقد تطبع الطابعة ورقة تعليمات. اتبع الورقة ودليل الموديل، بما في ذلك فتح وإغلاق باب رأس الطباعة كما تصفه HP. لا تحقن سوائل تنظيف ولا تفك الأنابيب؛ نظام الخزان قد يتضرر أو يدخل إليه هواء.
إذا لم يكتشف الكمبيوتر الطابعة أثناء الاستعادة
- جرّب منفذ USB آخر في الكمبيوتر وكابل بيانات معروفاً، من دون Hub.
- أغلق رسائل التثبيت التلقائي، ثم حدّث قائمة الأجهزة داخل أداة HP.
- نزّل الملف من صفحة موديلك؛ ملف سلسلة قريبة ليس بديلاً.
- إذا أصبحت الطابعة Offline بعد نجاح الاستعادة، انتقل إلى تشخيص اتصال طابعة HP والطابور.
متى تتوقف عن المحاولة؟
توقف إذا انقطع التحديث أكثر من مرة رغم كابل مباشر، أو لم تظهر الطابعة في أداة Firmware، أو ظهرت رائحة احتراق أو سخونة غير طبيعية، أو كان الموديل خارج العائلات المذكورة ولا توجد له تعليمات E9 مطابقة. جهز صورة الرمز ورقم المنتج والرقم التسلسلي وإصدار نظام الكمبيوتر قبل التواصل مع الدعم.
لرموز أخرى لا تستخدم هذه الخطوات تلقائياً؛ راجع طريقة قراءة رمز العطل مع رقم الموديل، أو دليل استعادة وضع إعداد Wi-Fi في طابعات HP عندما تكون المشكلة اتصالاً فقط.
أسئلة شائعة
هل E9 يعني دائماً أن Firmware تالف؟
لا. هذا المعنى مثبت لبعض سلاسل DeskJet، بينما تستخدم سلاسل ENVY وSmart Tank الرمز في سياقات أخرى. رقم الموديل هو مفتاح القرار.
هل أفصل الكهرباء أثناء شاشة التحديث؟
لا. تحذر HP في دليل تحديث Firmware من إطفاء الطابعة أثناء التحديث لأن ذلك قد يجعلها غير قابلة للعمل.
هل تطبيق HP وحده يكفي؟
يعتمد على المسار. استعادة Firmware المنقطع قد تحتاج كمبيوتر وكابل USB وأداة التحديث، بينما إعداد ENVY غير المكتمل يعالج عبر HP Smart وخطوات الموديل.
مصادر ومراجعة
رُوجع هذا الدليل مقابل صفحات HP الرسمية الخاصة بـDeskJet وENVY وSmart Tank ودليل تحديث Firmware. لا تستبدل تعليمات موديلك بهذه الخلاصة. آخر مراجعة: 23 يوليو 2026.