محتويات الدليل — اختر خطوة
ظهور SOS أو No Service لا يثبت أن هوائي iPhone تالف. قارن هاتفًا آخر من شركة الاتصالات نفسها وفي المكان نفسه: إذا فقد الجهازان الشبكة فابدأ بالتغطية أو الانقطاع، وإذا بقي الآخر متصلًا فانتقل إلى خطك وSIM وإعدادات iPhone.
ماذا تعني SOS وNo Service؟
| ما يظهر | المعنى العملي | الاختبار التالي |
|---|---|---|
| SOS أو SOS Only | خطك غير متصل بشبكته، وقد تبقى مكالمات الطوارئ متاحة في مناطق مدعومة | قارن هاتفًا من الشركة نفسها في الموقع |
| No Service | لا يوجد اتصال بشبكة خلوية | افحص التغطية والخط وSIM |
| Searching | iPhone يحاول تسجيل الخط على الشبكة | وضع الطيران 15 ثانية ثم Restart |
| خط واحد فقط بلا خدمة في Dual SIM | الخط مطفأ أو غير مفعل أو عليه مشكلة حساب | افتح Cellular واختر الخط نفسه |
| الخدمة تعود خارج المبنى | تغطية داخلية ضعيفة أكثر من كونها إعدادًا | قارن المكان ولا تكرر Reset |
اختبار المكان والخط قبل الهاتف
اسأل شخصًا يستخدم شركة الاتصالات نفسها أن يقف بجانبك. لا تقارن بشركة أخرى؛ لكل شبكة أبراج وتغطية مختلفة. إذا فقد الهاتفان الخدمة في اللحظة نفسها، تحقق من انقطاع معروف أو انتقل إلى مكان مفتوح. أما إذا كان الهاتف الآخر يملك إشارة، فصوّر مركز التحكم وانتقل إلى خطك.
افتح Settings > Cellular. في Dual SIM اضغط الخط المتأثر وتأكد أن Turn On This Line مفعّل. Apple تذكر أن غياب الخط من القائمة يحتاج شركة الاتصالات لإعداد eSIM أو تركيب SIM فعلية. لا تحذف eSIM لمجرد أن الإشارة غابت؛ قد تحتاج رمزًا أو تفعيلًا جديدًا لاستعادتها.
خمس خطوات تحفظ الدليل
- دوّن المكان والوقت. اكتب هل العطل ثابت أم يظهر في موقع واحد.
- فعّل وضع الطيران 15 ثانية. هذه مدة Apple الرسمية، ثم أوقفه وانتظر عودة اسم الشركة.
- أعد تشغيل iPhone. اختبر مكالمة ورسالة وبيانات بعد بدء الجهاز.
- افحص الخط. راجع Cellular وDual SIM، ولا تغير الخطين معًا.
- قارن مع الشركة. اسأل عن حالة الحساب والانقطاع والحظر وIMEI قبل Reset.
إذا عاد الاتصال بعد وضع الطيران ثم اختفى في المكان نفسه، لا تعتبر المشكلة محلولة. سجل المدة وقوة الإشارة؛ النمط المتكرر يساعد الشركة على التمييز بين تغطية ضعيفة وتسجيل خط غير مستقر.
تحديث iOS وإعدادات شركة الاتصالات
اتصل بشبكة Wi-Fi وافتح Settings > General > About. إذا توفر تحديث Carrier Settings سيظهر طلب التثبيت. هذه الحزمة ليست تحديث iOS؛ تصدرها شركة الاتصالات لتحسين الاتصال ودعم خصائص مثل 5G وWi-Fi Calling. بعد SIM جديدة قد تحتاج تنزيل إعدادات الشركة الجديدة.
حدّث iOS أيضًا إذا كان هناك إصدار متاح. وفي iOS 18 أو أحدث تشير Apple إلى إمكانية استخدام أحدث تطبيق Apple Support لتشخيص إضافي. لا تثبت تحديثًا كبيرًا والبطارية منخفضة أو من دون اتصال Wi-Fi مستقر.
SIM فعلية أم eSIM؟
في SIM الفعلية افحص الدرج والبطاقة بحثًا عن انحناء أو تآكل، وأعد تركيبها والجهاز مطفأ إذا كان موديلك يحتوي درجًا. إذا كانت البطاقة تالفة أو لا تناسب الدرج فاطلب بديلًا من الشركة. لا تقص البطاقة ولا تستخدم محولًا مرتخيًا.
في eSIM راقب هل الخط ظاهر ومفعّل. بعد نقل الرقم إلى iPhone جديد قد يتعطل الخط القديم عند تفعيل الجديد، وهذا طبيعي. إذا بقيت الخطة معلقة أو اختفت، اطلب من الشركة إعادة التفعيل أو QR صالحًا؛ حذف الخطة قبل تجهيز البديل قد يطيل انقطاعك.
السفر والحساب والحظر
أثناء السفر راجع Cellular Data Options وخيار Data Roaming بحسب باقتك. تشغيل التجوال قد يسبب رسومًا، لذلك تأكد من شركة الاتصالات. واسأل الشركة عن ثلاثة أشياء محددة: هل الحساب فعال، هل المنطقة فيها انقطاع، وهل IMEI أو الجهاز محظور أو يحتاج تسجيلًا محليًا؟ هذه معلومات لا يستطيع iPhone كشفها وحده.
متى تحتاج صيانة؟
- أكدت الشركة أن الحساب والتغطية والتفعيل سليمة.
- لا تعمل أكثر من SIM سليمة على الجهاز بينما تعمل على هاتف آخر.
- ظهر تنبيه عن مشكلة خلوية بجانب No Service.
- بدأ العطل بعد سقوط أو سائل أو إصلاح داخلي.
- يفقد iPhone كل الشبكات في أماكن تغطيتها قوية.
جهز لقطة SOS، ورقم إصدار iOS، وإصدار Carrier من General > About، ونتيجة المقارنة مع هاتف آخر. هذه الأدلة تمنع تدويرك بين المتجر وشركة الاتصالات بلا تشخيص.
مصادر ومراجعة
- Apple: ظهور SOS أو No Service أو Searching
- Apple: تحديث Carrier Settings يدويًا
- Apple: إعداد ونقل eSIM على iPhone
أدلة مرتبطة تكمل التشخيص
أسئلة شائعة
هل SOS يعني أن iPhone يستطيع الاتصال طبيعيًا؟
لا؛ خطك غير متصل بشبكته، وقد تبقى مكالمات الطوارئ عبر شبكات أخرى متاحة في مناطق مدعومة.
كم أترك وضع الطيران؟
توصي Apple بتشغيله 15 ثانية على الأقل ثم إيقافه لمحاولة إعادة الاتصال.
هل أحذف eSIM لحل No Service؟
لا تبدأ بالحذف؛ تأكد أن الخط فعال وأن الشركة تستطيع إعادة تفعيله قبل إزالة الخطة.
أين أجد تحديث شركة الاتصالات؟
اتصل بـWi-Fi وافتح Settings ثم General ثم About؛ يظهر طلب التحديث إذا توفر.