محتويات الدليل — اختر خطوة
عبارة «Deco يفصل» قد تصف أربع مشاكل مختلفة تمامًا: انقطاع الإنترنت عن الشبكة كلها، سقوط وحدة ساتلايت واحدة، جهاز واحد يخرج من الشبكة، أو فصل عشوائي لكل العملاء مع بقاء المودم متصلًا. اختيار السيناريو الصحيح أهم من Reset؛ إعادة التشغيل المبكرة تمحو لحظة العطل التي تحتاجها للتشخيص.
اختر واحدًا من أربعة سيناريوهات
| ما الذي يفصل؟ | الاحتمال الأقرب | اختبار الفصل |
|---|---|---|
| كل وحدات Deco وكل الأجهزة | مودم أو WAN أو Deco رئيسي | اختبار المودم مباشرة |
| ساتلايت واحد وما حوله | Backhaul أو مكان أو الوحدة | نقل/تبديل الوحدات |
| جهاز واحد فقط | تعريف أو Roaming أو IP | شبكة وجهاز بديلان |
| الأجهزة السلكية فقط | كابل أو منفذ أو Switch | اتصال مباشر بالـDeco |
| الجميع عشوائيًا والمودم سليم | Firmware أو Topology أو Deco | سجل الوقت والتكوين |
هذا التقسيم تستخدمه TP-Link في دليلها المحدث. لا تبدأ بتغيير DNS إذا الساتلايت نفسه يفقد الاتصال، ولا تنقل كل الوحدات إذا جهاز Windows واحد فقط يتأثر.
سجل الحالة قبل إعادة التشغيل
- التقط صورة للـLED في Deco الرئيسي والساتلايت.
- أوقف بيانات الهاتف واختبر موقعين على Wi-Fi.
- جرّب جهازًا ثانيًا قرب الوحدة نفسها.
- افتح تطبيق Deco وسجل الوحدات Offline وقوة الإشارة.
- اكتب وقت البداية والنهاية وهل لمبات المودم تغيرت.
في أدلة TP-Link الحديثة يشير الأحمر الوامض غالبًا إلى فقد الساتلايت اتصاله بالرئيسي، بينما الأحمر الثابت يشير إلى مشكلة في الوحدة، لكن ألوان LED قد تختلف حسب الموديل. طابق دليل موديلك وراجع دليل لمبة Deco الحمراء.
إذا الشبكة كلها تفقد الإنترنت
ثبت كابل Ethernet بين المودم وDeco الرئيسي وجرب كابلًا معروفًا. في وضع Router يجب أن يكون Deco الرئيسي هو المتصل بالمودم وفق التوصيل الصحيح. لا تبدّل WAN وLAN عشوائيًا إذا موديلك يحدد منفذًا.
افصل Deco الرئيسي مؤقتًا ووصل كمبيوترًا أو راوترًا بديلًا بالمودم بالطريقة التي يسمح بها المزود. قد تحتاج إعادة تشغيل المودم ليمنح عنوانًا للجهاز الجديد. نفذ اختبار Ping لمدة دقيقة وراقب فقد الحزم. إذا ظهر الانقطاع مباشرة من المودم، ارفع البلاغ للمزود قبل تغيير Mesh.
Router Mode أم Access Point؟
اعرف وضع التشغيل من تطبيق Deco. في Router Mode يدير Deco عادة DHCP وNAT، بينما في Access Point يبقى الراوتر الأساسي مسؤولًا. وجود جهازي DHCP أو توصيلات LAN دائرية قد يصنع انقطاعًا متقطعًا يصعب تفسيره.
لا تحول الوضع لمجرد التجربة قبل رسم التوصيل: مودم/ONT، راوتر المزود، Deco الرئيسي، Switch والوحدات السلكية. اكتب أي جهاز يوزع IP. إذا لديك خدمة IPTV أو VLAN أو PPPoE، احتفظ بإعدادات المزود قبل التغيير.
إذا ساتلايت واحد فقط يسقط
افتح تطبيق Deco وراجع Signal Source وقوة Backhaul. انقل الوحدة إلى مكان مفتوح وأقرب للرئيسي، بعيدًا عن معدن كبير وخزانة تلفزيون وميكروويف وSoundbar وأجهزة HDMI لاسلكية. لا تضعها في أبعد نقطة ضعيفة؛ يجب أن تستقبل رابطًا جيدًا أولًا ثم تعيد بثه.
بدّل مكان الساتلايت المتأثر مع وحدة مستقرة. إذا انتقلت المشكلة مع الوحدة، ترتفع شبهة الوحدة أو محولها. إذا بقيت في الغرفة، فالمكان أو التداخل أو مسار الإشارة أقرب. جرّب Wired Backhaul مباشرة إذا البنية تسمح.
اختبر Switch وWired Backhaul
إذا يوجد Switch بين الوحدات، أزله مؤقتًا ووصل الساتلايت مباشرة. TP-Link تقترح هذا للفصل المرتبط بالمسار السلكي. بدّل كابلًا واحدًا ومنفذًا واحدًا في كل اختبار، وراقب سرعة Link إن كان السويتش يديرها.
تجنب الحلقة الشبكية: لا تصل أكثر من مسار بين الأجهزة بطريقة تعيد الإطار إلى نفسه. إذا يستخدم السويتش VLAN أو Loop Prevention، وثق الإعداد. نجاح الاتصال المباشر وفشله عبر السويتش يحصر المشكلة من دون Factory Reset.
إذا جهاز واحد فقط يفصل
حدّث تعريف Wi-Fi للجهاز، وانس الشبكة ثم أعد الاتصال. عندما يقع العطل قرّبه من وحدة Deco وأوقف Wi-Fi وشغله. راقب في التطبيق أي وحدة ونطاق يتصل به، واستخدم Connection Preference إذا يدعمه موديلك.
إذا الجهاز سلكي، بدّل الكابل والمنفذ ووصل مباشرة بوحدة أخرى. إذا يعمل على نقطة اتصال الهاتف ويفشل على Deco فقط، اجمع عنوان IP والبوابة. ولحالة Wi-Fi متصل بلا إنترنت راجع اختبار IP وDNS في Windows.
Firmware والتحديث المنظم
توصي TP-Link بتشغيل آخر Firmware متاح للوحدات قبل متابعة عدم الاستقرار. حدّث من التطبيق أو المسار الرسمي للموديل، مع كهرباء واتصال ثابتين. لا تثبت ملف منطقة أو Hardware Version مختلفة.
بعد التحديث انتظر عودة جميع الوحدات، ثم اختبر في نفس الوقت والمكان السابقين. سجل الإصدار لكل وحدة. إذا بدأ الانقطاع مباشرة بعد تحديث، تواصل مع الدعم ولا تحمل ملفًا قديمًا من منتدى.
DNS ليس علاجًا لكل فصل
غيّر DNS فقط عندما يبقى الاتصال بالـDeco والبوابة والإنترنت الرقمي يعمل، بينما أسماء المواقع لا تُحل. إذا لمبة WAN حمراء أو Ping البوابة يفشل، لن يصل الجهاز إلى DNS أصلًا.
استخدم DNS تلقائيًا أولًا، ثم اختبر عنوانًا موثوقًا لفترة محدودة وسجل النتيجة. لا تغير DNS وMAC Clone وMTU في الاختبار نفسه. ارجع إلى الإعداد السابق إذا لم يتغير السلوك.
متى تستخدم MAC Clone؟
بعض المزودين يربطون الخدمة بعنوان MAC السابق. يصبح الاستنساخ منطقيًا إذا المودم يعمل مع الراوتر القديم ولا يمنح Deco اتصالًا بعد التبديل، وبناء على تعليمات المزود أو TP-Link. ليس علاجًا لفصل ساتلايت داخلي.
قبل الاستنساخ أعد تشغيل ONT/المودم حسب تعليمات المزود وانتظر تجديد الجلسة. في PPPoE راجع اسم المستخدم وكلمة المرور من المزود بدل نسخ إعداد عشوائي.
قياس فقد الحزم
اختبر البوابة ثم عنوانًا خارجيًا في الوقت نفسه من جهاز سلكي إن أمكن. فقد البوابة يعني المسار المحلي؛ ثبات البوابة وفقد الخارج يوجه إلى WAN أو المزود. كرر أثناء المشكلة، لا بعد إعادة التشغيل فقط.
لألعاب الإنترنت راقب Ping وJitter وفقد الحزم عبر دليل ارتفاع Ping. السرعة العالية في Speedtest لا تنفي انقطاعات قصيرة.
Factory Reset آخر خطوة
قبل Reset صور وضع التشغيل وPPPoE وVLAN وIP reservations وParental Controls وأسماء الشبكات. إعادة الضبط تمحو الدليل وقد تعيد المشكلة إذا السبب كابل أو مودم أو مكان الوحدة.
استخدمها فقط بعد فشل الاختبارات المنظمة أو بتوجيه الدعم. أضف الوحدات واحدة واحدة واختبر الرئيسي منفردًا قبل الساتلايت؛ بذلك تعرف متى عاد الخلل.
تقرير جاهز لـTP-Link أو المزود
- موديلات Deco وHardware Version وFirmware.
- Router أو Access Point ورسم التوصيل.
- لون LED وأي وحدة تصبح Offline.
- هل المودم المباشر يفقد الحزم.
- الأجهزة المتأثرة ووقت الانقطاع.
- نتيجة تبديل الوحدة والكابل والسويتش.
أخفِ عنوان IP العام وكلمات المرور. هذه البيانات تحدد هل البلاغ يذهب للمزود أم TP-Link أم دعم الجهاز.