Roku قد يعرض الصورة بشكل ممتاز لكن الصوت يختفي تمامًا، وغالبًا يكون السبب إعدادًا أو جهازًا وسيطًا لا المشغل نفسه.
الإجابة السريعة
ابدأ بفحص كتم الصوت ومستوى الصوت في التلفزيون والـAVR أو Soundbar. أعد تركيب HDMI، اختر المدخل الصحيح، ثم راجع إعدادات Digital output وVolume Modes. إذا كان الصوت يعمل في تطبيق ولا يعمل في آخر، افحص إعداد الصوت داخل التطبيق.
بطاقة التشخيص
- نوع الجهاز
- Roku Streaming Player
- الموديل أو النظام
- Roku Streaming Stick وRoku Ultra ومشغلات Roku المتصلة بـHDMI
- المشكلة
- الصورة تظهر لكن لا يوجد صوت من Roku
- الرمز أو الإعداد المرتبط
- No sound / audio output issue
- نية البحث
- Roku no sound، Roku HDMI audio، Roku AVR sound
متى تعرف أن هذا الدليل مناسب لك؟
- الصورة تعمل لكن الصوت غير موجود.
- الصوت يختفي عند استخدام AVR أو Soundbar فقط.
- تطبيق واحد لا يخرج صوتًا والبقية تعمل.
- تغيرت إعدادات Digital output مؤخرًا.
- الصوت يعود بعد إعادة تركيب HDMI.
ابدأ بهذه الخطوات قبل الحلول القاسية
جرّب الخطوات واحدة واحدة. لا تنتقل للفورمات أو تغيير القطع أو طلب الصيانة قبل أن تعرف هل تغيّر العرض فعلًا بعد كل خطوة.
- تأكد أن التلفزيون والـAVR أو Soundbar ليسوا على mute.
- ارفع مستوى الصوت في كل جهاز وسيط.
- افصل HDMI وأعد تركيبه بإحكام في الطرفين.
- اختر المدخل الصحيح في AVR أو Soundbar.
- افتح إعدادات الصوت في Roku وجرب Digital output مناسبًا.
- أوقف Volume Modes مؤقتًا إذا كان يفرض سلوكًا غير مناسب.
- أعد تشغيل Roku والتلفزيون والجهاز الصوتي ثم اختبر تطبيقًا آخر.
جدول التشخيص المختصر
| العلامة | السبب المرجح | الإجراء الأسرع |
|---|---|---|
| صورة بلا صوت | HDMI/إعداد | فحص HDMI |
| عبر AVR فقط | مدخل خاطئ | اختيار input |
| صوت stereo فقط | Digital output | Custom |
| تطبيق واحد | إعداد داخل التطبيق | اختبار آخر |
أخطاء شائعة تزيد المشكلة
- إعادة ضبط الجهاز قبل توثيق الرسالة أو لون اللمبة كما يظهر.
- تغيير أكثر من عامل في نفس الوقت ثم عدم معرفة ما أصلح المشكلة.
- استخدام كابل أو محول غير مناسب ثم الحكم على الجهاز بأنه تالف.
- تجاهل رقم الموديل مع أن خطوات الدعم تختلف بين الإصدارات.
- تكرار التشغيل والفصل بدل تجربة مسار فحص واضح وآمن.
قبل ما تتواصل مع الدعم أو الفني
اكتب الرسالة التالية بطريقتك، أو انسخها كما هي إذا كنت مستعجلًا. الفكرة أن تصل الصورة للدعم بوضوح بدل شرح طويل ومتكرر.
- اسم الجهاز ورقم الموديل أو الجيل.
- نص الرمز أو الرسالة أو لون اللمبة كما يظهر.
- متى بدأت المشكلة: بعد تحديث، تغيير راوتر، انقطاع كهرباء، أو تبديل بطارية.
- الخطوات التي جربتها ونتيجة كل خطوة.
- صورة واضحة للشاشة أو اللمبة أو التطبيق إذا كان ذلك ممكنًا.
السلام عليكم، عندي مشكلة في Roku Streaming Player. الموديل أو النظام: Roku Streaming Stick وRoku Ultra ومشغلات Roku المتصلة بـHDMI. العرض الظاهر: الصورة تظهر لكن لا يوجد صوت من Roku. الرمز أو الإعداد المرتبط: No sound / audio output issue. جربت الخطوات الأساسية، وأبي أعرف السبب الأقرب قبل أغير أي قطعة.
كيف تمنع تكرار المشكلة؟
- احتفظ باسم الشبكة وكلمة المرور وأي تغييرات في الراوتر قبل ربط الأجهزة الذكية.
- استخدم كابلات ومحولات أصلية أو موثوقة ومناسبة للجهاز.
- حدّث التطبيق أو النظام قبل افتراض وجود عطل في القطعة.
- لا تفتح الأجهزة أو تتعامل مع كهرباء داخلية إذا لم تكن مؤهلًا.
- راجع صفحة الدعم الرسمية للموديل عند ظهور رمز جديد.
بعد التجربة: ماذا تعني النتيجة؟
بعد تنفيذ الخطوات، لا تحكم من اختفاء الرمز لثوانٍ فقط. راقب Roku Streaming Player خلال استخدام واقعي قصير، ودوّن هل تغيّر العرض نفسه أم بقي الصورة تظهر لكن لا يوجد صوت من Roku كما هو. هذا التفريق يساعدك على معرفة هل كان السبب إعدادًا بسيطًا، ظرف تشغيل مؤقت، أو عطلًا يحتاج فحصًا.
إذا رجع الرمز أو المؤشر No sound / audio output issue بعد تجربة منظمة، توقف عن تكرار إعادة التشغيل بلا نتيجة. جهّز رقم الموديل، صورة الرسالة، والخطوات التي نجحت أو فشلت، ثم استخدم الرسالة أعلاه حتى تحصل على إجابة أدق من الفني أو الدعم الرسمي.
اكتب نتيجة كل خطوة بصيغة قصيرة: قبل الخطوة، بعد الخطوة، وهل تغير الصوت أو الرسالة أو الاتصال أو درجة الحرارة. هذه الملاحظات تختصر عليك الرجوع لنفس الحل، خصوصًا إذا كانت المشكلة تظهر مرة وتختفي مرة. إذا كان أكثر من شخص يستخدم الجهاز، اسأل هل تغير كابل، شبكة، منظف، ورق، شاحن، أو مكان الجهاز قبل ظهور العطل.
- استمر فقط إذا تحسن العرض ولم تظهر علامات خطر مثل تسريب، رائحة احتراق، سخونة غير طبيعية، أو فقدان بيانات.
- انتقل للدعم إذا عاد الرمز بعد نفس الخطوات أو إذا كان الجهاز داخل الضمان.
- لا تغيّر قطعًا أو تفرمت النظام قبل توثيق النتيجة ومراجعة المصدر الرسمي المرتبط بالمشكلة.
مصادر رسمية راجعناها
تم بناء الخطوات على مصادر الشركة أو صفحات دعم رسمية قدر الإمكان، ثم تحويلها إلى ترتيب تشخيص عملي باللغة العربية.
- Roku Support: No sound from your Roku streaming player
- Roku Support: Set up surround sound
- Roku Support: Sound modes
مقالات مرتبطة قد تختصر عليك التشخيص
أسئلة شائعة عن Roku no sound
هل أعمل factory reset لـRoku؟
لا تبدأ بذلك. افحص الصوت وHDMI وAVR وإعدادات Digital output أولًا.
لماذا الصورة تعمل والصوت لا؟
قد يكون التلفزيون أو AVR على mute أو صيغة الصوت غير مدعومة.
هل Volume Modes تسبب المشكلة؟
قد تؤثر على الإخراج، لذلك جرب إيقافها أثناء التشخيص.
هل المشكلة من HDMI؟
ممكن، خاصة إذا عاد الصوت بعد إعادة تركيب الكابل أو تغيير المنفذ.
ماذا أفعل مع الصوت المحيطي؟
اختر صيغة يدعمها جهاز الصوت بدل Auto إذا فشل الاكتشاف.
تنبيه مهم: إن كان الجهاز داخل الضمان أو تظهر رائحة احتراق، تسريب ماء، سخونة غير طبيعية، أو صوت كهربائي واضح، أوقف التجربة وتواصل مع الدعم الرسمي أو فني مؤهل.