محتويات الدليل — اختر خطوة
رسالة No Signal ليست هي الشاشة السوداء. الأولى يصنعها التلفزيون عندما لا يستقبل إشارة على المدخل المختار، أما الثانية فقد تظهر بعد أن يتعرف التلفزيون إلى Fire TV وتبدأ المصافحة أو الإقلاع. هذا الفرق يحدد هل تبدأ من زر Source والطاقة والموصل، أم من الدقة والوسيط وبرمجيات الجهاز.
الدليل لأجهزة Fire TV الخارجية ذات HDMI. لا ينطبق حرفيًا على تلفزيون Fire TV مدمج؛ هناك لا يوجد Stick أو محول خارجي. إذا كان منفذ HDMI مفكوكًا أو الجهاز أو المحول شديد السخونة أو الكابل متشققًا، افصل الطاقة ولا تواصل التجربة.
قبل تغيير أي إعداد
صوّر رسالة الشاشة، وسجّل هل ظهر شعار Amazon، واسم مدخل HDMI، وطراز Fire TV والتلفزيون، وهل يوجد soundbar أو receiver أو splitter بينهما. استخدم الريموت الأصلي للتلفزيون لاختيار المدخل، ولا تدفع الـStick بزاوية قد تضر المنفذ.
اقرأ العَرَض قبل اختيار الحل
| الدليل | الاحتمال الأقرب | الاختبار الفاصل |
|---|---|---|
| No Signal طوال الوقت | مدخل خاطئ أو غياب طاقة أو اتصال HDMI | طابق المنفذ واستخدم محول الحائط ثم جرّب منفذًا آخر |
| يظهر الشعار ثم شاشة سوداء | إقلاع أو دقة أو مصافحة HDMI | اختبر مباشرة على التلفزيون وبلا وسيط |
| يعمل على تلفزيون آخر | منفذ أو إعداد HDMI في التلفزيون الأول | قارن منفذًا آخر ووضع HDMI القياسي |
| يعمل دون receiver | المصافحة أو HDCP في المسار الوسيط | وصله مباشرة ثم أعد إضافة الأجهزة واحدًا واحدًا |
| يعيد الإقلاع باستمرار | طاقة USB غير كافية أو كابل طاقة | استخدم المحول والكابل المطابقين من الحائط |
| لا يستجيب والموصل ساخن | حماية حرارة أو عطل طاقة | افصل الجهاز واتركه يبرد واطلب دعمًا |
خطوات التشخيص بالترتيب
1. اقرأ من الذي كتب الرسالة
إذا ظهرت واجهة التلفزيون نفسها مع No Signal أو No Input فهذا يعني أن الشاشة تعمل لكنها لا ترى مصدرًا. أما شاشة سوداء بعد شعار Fire TV فتثبت أن إشارة وصلت في مرحلة من الإقلاع. دوّن السيناريو قبل فصل أي شيء.
2. طابق Source مع المنفذ
انظر إلى رقم HDMI المطبوع قرب المنفذ ثم اختر الرقم نفسه من قائمة Source. يؤكد دليل البدء الرسمي من Amazon أن مدخل التلفزيون يجب أن يطابق الوصلة الفعلية. لا تعتمد على اسم قديم مثل Game أو STB.
3. صحح الطاقة قبل تشخيص HDMI
استخدم كابل الطاقة ومحول الحائط المرفقين أو البديل الرسمي المطابق، لا منفذ USB عشوائيًا في التلفزيون. قد يضيء الجهاز أو يظهر الشعار بطاقة غير مستقرة ثم يعيد الإقلاع، فيبدو العطل كأنه شاشة سوداء.
4. أعد التشغيل الكامل بترتيب
افصل طاقة Fire TV والتلفزيون والوسيط إن وجد. انتظر دقيقة، ثم شغل التلفزيون واختر HDMI، وبعده وصل Fire TV. هذا يعيد التفاوض على الإشارة من دون حذف حساب أو تطبيق.
5. اختبر منفذ HDMI آخر
انقل الجهاز إلى منفذ آخر سليم في التلفزيون، مع بقاء الطاقة نفسها. إذا عمل، فالمشكلة في المنفذ الأول أو إعداد تنسيقه. استخدم وصلة HDMI القصيرة الأصلية إذا كان جسم الـStick يضغط على المنفذ.
6. احذف الوسطاء مؤقتًا
صل Fire TV مباشرة بالتلفزيون، متجاوزًا soundbar وreceiver وswitch وsplitter. توضح وثائق Amazon أن تغير حالة HDMI أو فصل المسار أو تغير قدرات المستقبل يؤثر في الإشارة؛ نجاح المباشر يعزل الوسيط.
7. اختبر شاشة ثانية
وصل Fire TV ومحول طاقته نفسيهما بتلفزيون آخر. إذا ظهر Home، لا تعِد ضبط الجهاز؛ ارجع لإعداد منفذ التلفزيون الأول. إذا بقي No Signal على شاشتين، يصبح الجهاز أو الطاقة أو ملحق HDMI أقرب.
8. لا تجعل Factory Reset أول خطوة
إعادة المصنع تحذف الحسابات والتطبيقات ولا تصلح منفذًا بلا إشارة. استخدمها فقط بعد ثبوت أن الجهاز يعرض صورة ويستجيب، وبعد اتباع مسار دعم Amazon لطرازك وحفظ بيانات الدخول.
كيف تفسر النتيجة؟
ظهور شعار Amazon ثم اختفائه يختلف تشخيصيًا عن عدم ظهور أي إشارة؛ الطاقة وصلت ومصافحة أولية حدثت، فاختبر المسار والدقة والوسيط.
نجاح Fire TV على منفذ آخر لا يعني أن المنفذ الأول مكسور دائمًا؛ قد يكون وضع HDMI المحسن أو receiver في المسار غير متوافق مع الإشارة الحالية.
لا تستخدم محول USB قويًا عشوائيًا أو كابلًا رديئًا. طابق خرج الطاقة مع الجهاز، وافصل أي مكون يسخن أو تظهر عليه رائحة.
كيف تتأكد أن المشكلة انتهت؟
اترك Fire TV على الشاشة الرئيسية عشرين دقيقة ثم شغّل فيديو. يجب ألا تظهر No Signal أو إعادة إقلاع، وأن يبقى المدخل معروفًا بعد إطفاء وتشغيل التلفزيون.
إذا عاد العطل، سجّل هل عاد قبل الشعار أم بعده وأي منفذ وطاقة استخدمت. هذه المقارنة أهم لدعم Amazon من عبارة الشاشة سوداء فقط.
أخطاء يجب تجنبها
- تغيير عدة كابلات وإعدادات معًا.
- تشغيل Stick من USB ضعيف.
- ثني الجهاز داخل منفذ HDMI.
- إعادة المصنع قبل اختبار تلفزيون آخر.
- فتح محول الطاقة أو جسم الجهاز.
متى تطلب الصيانة؟
اطلب دعم Amazon إذا يفشل الجهاز على تلفزيونين مع محول وكابل مطابقين، أو يعيد الإقلاع، أو يسخن بصورة غير طبيعية. اطلب فني تلفزيون إذا تعمل أجهزة أخرى إلا على منفذ محدد أو يظهر تلف في المنفذ.
أدلة مرتبطة
- التلفزيون يعرض No Signal على HDMI
- Chromecast لا يعطي إشارة
- Roku يحذر من انخفاض الطاقة
- ريموت Fire TV يومض برتقاليًا
- مشكلات الشاشات والتلفزيون