محتويات الدليل — اختر خطوة
قد يعمل الإنترنت على الهاتف بينما يفشل التلفزيون لأن كل جهاز يتصل بنقطة أو نطاق مختلف، أو لأن شبكة الفندق والحرم والمجمع تحجب البث، أو لأن الإشارة تصل ضعيفة إلى مكان التلفزيون. لهذا يبدأ التشخيص من الجهاز الذي يعرض الرمز، لا من اختبار سرعة على هاتف قريب من الراوتر.
قبل Reset أو إعداد DNS يدوي
صوّر الرمز ونتيجة Check your network. لا تمسح التلفزيون ولا تعيد ضبط الراوتر للمصنع ولا تدخل عناوين DNS من مواقع عشوائية. إعادة التشغيل وفصل الطاقة لا تمسح الحساب، أما Factory Reset فقد يحذف التطبيقات والشبكات.
اقرأ نتيجة اختبار الشبكة
| النتيجة | الاحتمال الأقرب | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| X أحمر في اختبار Netflix | الجهاز غير متصل أو لا يصل للإنترنت | أعد ربط Wi-Fi أو افحص Ethernet |
| كل التطبيقات لا تعمل | شبكة الجهاز أو الراوتر | اختبر جهازاً ثانياً ثم أعد الشبكة |
| Netflix وحده يفشل | جلسة التطبيق أو مهلة إلى الخدمة | أعد الجهاز ثم جرّب الشبكة |
| يعمل قرب الراوتر فقط | إشارة Wi-Fi ضعيفة أو متداخلة | قرّب الراوتر أو استخدم Ethernet |
| شبكة فندق أو سكن مشترك | ازدحام أو حجب للبث | اسأل مسؤول الشبكة |
| PlayStation أو Xbox بعد DNS يدوي | إعداد DNS أو Proxy | أعد DNS وMTU إلى Automatic |
ابدأ باختبار الجهاز نفسه
من شاشة NW-2-5 اختر More Details ثم Check your network إن كان الخيار موجوداً. افتح تطبيق بث آخر أو اختبار الشبكة في إعدادات الجهاز. لا تستخدم الهاتف دليلاً وحيداً؛ نجاحه يثبت خط الإنترنت عموماً ولا يثبت اتصال التلفزيون أو جهاز الألعاب.
أعد تشغيل جهاز العرض بالمدة الصحيحة
افصل التلفزيون أو المشغل من الكهرباء 15 ثانية على الأقل، ثم أعد توصيله. إذا كان جهاز الاستقبال Cable Box جزءاً من المسار، تذكر Netflix الانتظار ثلاث دقائق. هذه الخطوة تعيد جلسة الشبكة والتطبيق من دون حذف الإعدادات.
أعد الشبكة بعد إطفاء جهاز العرض
أطفئ الجهاز، وافصل المودم والراوتر 30 ثانية. أعد توصيلهما وانتظر دقيقة على الأقل أو حتى تثبت لمبات الاتصال، ثم شغّل التلفزيون. إذا كان لديك مودم وراوتر منفصلان، انتظر اتصال المودم قبل الراوتر.
عامل المسافة كاختبار لا كتخمين
إذا يعمل Netflix بكابل Ethernet أو عند تقريب نقطة Mesh، فالرمز مرتبط بمسار Wi-Fi أكثر من حساب Netflix. ارفع الراوتر عن الأرض وأبعده عن المعدن والميكروويف. لا تشتر مقوياً قبل اختبار موضع أقرب أو كابل مؤقت.
متى تستخدم DNS التلقائي؟
في PlayStation وXbox يطلب دليل Netflix اختيار IP وDNS وMTU تلقائياً وعدم استخدام Proxy. على تلفزيون أو مشغل آخر، لا تطبق قائمة جهاز ألعاب. ارجع إلى إعدادات الشركة المصنعة أو مزود الإنترنت إذا سبق تغيير DNS يدوياً.
متى تتصل بمزود الإنترنت؟
إذا نجح اتصال الجهاز لكن يعود الرمز بعد إعادة الجهاز والشبكة وتحسين الإشارة، جهز وقت الخطأ ونوع الاتصال ونتيجة الاختبار. اسأل المزود عن دعم بث الفيديو والشبكات الخلوية أو الفضائية أو المشتركة، ولا تطلب منه تغييراً عاماً قبل وصف الاختبار الفاشل.
استخدم نقطة اتصال الهاتف كاختبار مؤقت فقط
إذا سمحت باقتك، صل جهاز العرض بنقطة اتصال الهاتف لدقيقة واحدة. عمل Netflix عليها وفشله على Wi-Fi المنزل يعزل المشكلة في الشبكة المنزلية، لكنه لا يجعل الاتصال الخلوي حلاً دائماً؛ البث يستهلك البيانات وقد تتغير السرعة. إذا فشل على الشبكتين، أعد فحص الجهاز والتطبيق والوقت والتاريخ قبل الاتصال بالدعم.
اختبار النتيجة بعد الإصلاح
بعد الإصلاح افتح Netflix وشغّل عنواناً مدة خمس دقائق، ثم أعد فتح التطبيق مرة ثانية. نجاح صفحة البداية وحدها لا يثبت استقرار البث. راقب هل يعود الرمز على التطبيق نفسه أو على كل تطبيقات الفيديو.
خطوات قد تزيد المشكلة
- Factory Reset للتلفزيون أو الراوتر كخطوة أولى.
- DNS عشوائي قبل اختبار الشبكة.
- قياس السرعة على الهاتف فقط.
- تكرار تسجيل الخروج والدخول مع فشل كل التطبيقات.
- شراء مقوي قبل اختبار Ethernet أو موضع أقرب.
متى تطلب دعماً متخصصاً؟
تواصل مع مزود الإنترنت إذا تفشل الشبكة أو لا تدعم البث، ومع شركة الجهاز إذا لا يستطيع التلفزيون الاتصال رغم عمل الشبكة على أجهزة أخرى. تواصل مع Netflix بعد إثبات أن اتصال الجهاز مستقر وأن الخطوات الرسمية لم تحل الرمز.
أدلة مرتبطة
- التلفزيون لا يتصل بالإنترنت
- التلفزيون يقطع البث رغم Wi-Fi
- الإنترنت سريع والفيديو يقطع
- DNS لا يستجيب
- دليل الإنترنت والراوتر